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内蒙古呼和浩特移动集团客户服务营销策略研究的任务书
任务书
一、研究背景
随着互联网和智能手机的普及以及网络技术的不断创新，移动通信行业逐渐成为了信息社会的重要组成部分。作为移动通信领域的重要参与者，内蒙古呼和浩特移动集团一直致力于提供高质量的移动通信服务。然而，随着市场竞争的加剧，客户的需求和期望也不断增加，这对于内蒙古呼和浩特移动集团来说是一个巨大的挑战。因此，为了更好地满足客户的需求，提升客户满意度，并在激烈的市场竞争中保持领先，内蒙古呼和浩特移动集团需要制定一套有效的客户服务营销策略。
二、研究目的
本次研究旨在为内蒙古呼和浩特移动集团制定一套完备的客户服务营销策略，提升客户满意度，增强市场竞争力，并为公司的进一步发展提供可靠的支持。
三、研究内容
1.对内蒙古呼和浩特移动集团当前的客户服务状况进行分析，并总结出客户关系管理中存在的问题和不足。
2.通过市场调查和分析，了解当前市场客户的需求和预期，并分析竞争对手的市场策略和服务模式。
3.基于对于当前市场和客户的分析，制定内蒙古呼和浩特移动集团的客户服务营销策略，包括目标客户群的定义、产品和服务的定位、渠道选择、沟通和推广策略等方面。
4.确定相应的实施方案和具体操作步骤，并为内蒙古呼和浩特移动集团提供实际可行的建议和对策。
四、研究方法
1.数据收集方法：采用问卷调查、访谈、文献研究和实地调研等多种方式，收集相关数据和信息。
2.数据分析方法：采用统计学方法、SWOT分析、市场分析等方法对收集到的数据进行分析和比较。
3.实证研究方法：通过实地考察和案例研究等方法，验证研究结论的可行性和实用性。
五、研究成果
1.客户服务状况分析报告。
2.市场调查报告。
3.客户服务营销策略方案。
4.实施方案和相关对策建议。
六、工作要求
1.严格按照任务书要求，保质保量完成研究。
2.在完成研究的过程中，要根据实际需求进一步明确研究内容或调整研究方法。
3.要确保研究结果的准确性和可靠性，并合理运用研究方法和科学原理。
4.在完成研究的过程中，要认真做好文献资料的查阅和整理。
5.研究结果要通过程序进行统计处理，分析并总结出研究结论。
7.要按时完成研究成果，并按照格式进行报告。
八、时间安排
本次研究计划为期两个月，具体时间安排如下：
|时间节点|工作任务|
|:---:|:---:|
|第1-2周|完成研究计划、策划，并开始收集相关数据和信息；|
|第3-4周|对收集到的数据和信息进行分析，形成报告，并进行初步的研究结论的总结和提炼；|
|第5-6周|制定相应的客户服务营销策略方案，并提出实施建议和对策；|
|第7-8周|完成研究报告的初稿，并进行与研究方和有关部门的讨论和专家评审；|
|第9-10周|根据讨论和评审的意见，完善研究报告，并制定最终的实施方案和相关对策建议；|
|第11-12周|按照格式撰写研究报告，并提交给研究方。|
九、研究经费
本研究的经费由内蒙古呼和浩特移动集团提供。研究费用包括人员费用、场地费用、材料费用、出差费用等，预计总计100万元。
以上是内蒙古呼和浩特移动集团客户服务营销策略研究的任务书。