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基于ITIL的运维管理系统的设计与实现的任务书
任务书
题目：基于ITIL的运维管理系统的设计与实现
背景：
随着信息技术的不断发展和应用，企业对于信息化管理和运维管理变得越来越重视。为了解决企业运维管理中的复杂性、繁琐性和低效性问题，ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）提出了一套全面的运维管理体系框架，该框架已成为国际上通用的IT运维管理最佳实践。为此，本次任务旨在基于ITIL的运维管理理念，设计和实现一套符合企业运维管理需求的运维管理系统。
任务要求：
1.设计和实现一套基于ITIL的运维管理系统，实现核心ITIL运维管理流程（如问题管理、变更管理、发布管理、事件管理、容量管理、服务台管理等）。具体包括但不限于以下功能：
-问题管理：问题发现、问题分类、问题分析、问题解决和问题关闭等。
-变更管理：变更申请、变更评估、变更批准、变更实施、变更记录等。
-发布管理：发布策划、发布实施、发布验证和发布记录等。
-事件管理：事件识别、事件分类、事件评估、事件解决和事件记录等。
-容量管理：容量计划、容量监控、容量分析和容量优化等。
-服务台管理：用户问题接收、问题诊断、问题记录、问题解决和问题统计等。
2.要求系统具有良好的可扩展性、可维护性和可用性，能够满足企业不同规模和需求的运维管理要求。
3.在设计和实现时，要遵循ITIL的运维管理流程和最佳实践，确保系统具有良好的数据一致性、可操作性和可管理性。
4.任务要求采用C/S或B/S结构，应尽可能实现自动化和智能化的运维管理。
5.需提交系统需求规格说明书、系统设计方案、核心功能实现代码、系统测试报告和用户手册等作品。
参考书目：
1.《IT服务管理：基于ITIL的管理过程》
2.《ITILV3服务运营》
3.《从运维到DevOps：基于ITIL的自动化过程改进》
评分标准：
1.设计方案完整、技术方案清晰，分析问题全面，方案可行性高（满分20分）；
2.功能设计全面、合理，能够满足需求，并具有良好的可扩展性、可维护性和可用性（满分40分）；
3.编码规范、测试充分，程序运行稳定、数据一致性好、操作便捷，具有良好的可操作性和可管理性（满分30分）；
4.文档完整、规范、清晰，用户界面友好，用户手册易懂（满分10分）。
注意事项：
1.需要研究相关的ITIL运维管理理论和技术，并结合实际案例，深入剖析运维管理系统的设计要点和实现过程；
2.需要进行完整的系统测试，包括单元测试、系统测试、集成测试等，并记录测试过程和结果；
3.任何形式的抄袭行为均不被允许。
4.任务完成后，需要撰写一份任务报告，详细介绍设计实现思路、方法、成果和不足之处。