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基于顾客感知价值的快递服务定价研究的任务书
一、课题背景与意义
随着物流业务的快速发展，快递服务在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。人们对快递服务的需求也越来越高，对快递服务的品质和价格的要求也越来越严格。在这种背景下，快递企业需要寻求更加科学的定价方式，以满足顾客的需求同时确保企业的盈利。
目前企业在定价时主要是依据成本、竞争对手的价格及市场状况，但这些因素未必能很好地反映出顾客对于快递服务的实际感知价值。因此，基于顾客感知价值的快递服务定价研究，对于企业制定更加科学的定价策略，提高企业盈利能力，提高服务品质以满足顾客需求，具有重要的理论和实践意义。
二、研究目的
本研究旨在基于顾客感知价值的视角，探讨快递服务的定价问题，通过对顾客感知价值的研究，为快递企业提供可靠的科学定价方式。
三、研究内容
1.基于顾客满意度的快递服务品质评估体系的建立，包括确定评估指标及权重的具体方法。
2.快递顾客感知价值的调查研究，确定顾客感知价值对快递服务质量的影响因素。
3.基于快递客户感知价值的定价模型，包括建立定价模型的相关指标及计算方法。
4.针对不同客户群体的快递服务定价策略研究，包括不同客户群体对快递服务的不同需求、价值观和消费习惯等方面的分析、不同群体的服务定价策略探讨。
四、研究方法
1.理论分析法：对快递服务定价的相关理论进行梳理和分析，包括顾客感知价值、市场营销策略、定价策略等方面的理论研究。
2.调查问卷法：采用问卷调查法，对不同地区、不同年龄、不同职业等不同群体的快递服务顾客进行调查，了解其对快递服务的认知、期望和满意度等方面的情况。
3.计量分析法：通过采用多元回归等计量分析方法，探究顾客感知价值对于快递服务品质的影响，并建立基于顾客感知价值的定价模型。
五、研究进度
本研究共分三个阶段进行：
1.第一阶段：对快递服务的相关理论进行梳理和分析，建立针对快递服务的品质评估体系。
2.第二阶段：通过问卷调查的方式，对不同群体的快递服务顾客进行调查，确定顾客感知价值对快递服务品质的影响因素。
3.第三阶段：根据第二阶段的研究结果，建立基于顾客感知价值的快递服务定价模型，并根据不同群体的特性，制定相应的快递服务定价策略。
六、研究预期成果
完成本研究后，预期能够得到以下成果：
1.建立基于顾客感知价值的快递服务定价模型，为快递行业定价提供科学依据。
2.分析顾客的消费行为和需求，为企业确定更加准确合理的服务策略提供支持。
3.为企业提高其快递服务品质，提高企业盈利能力和顾客满意度提供理论和实践指导。
七、参考文献
[1]马纯,孙琦.基于感知价值的服务定价策略[C].中国物流学会年会,2016.
[2]简莉娟.服务定价图书馆应用研究[C].第五届全国技术信息论坛会议文集,2016.
[3]Han,H.,&Hwang,J.(2014).Anintegrationofmultiplequalitydimensionsinhotelpricing:Hedonicregressionanalysisofonlinereviews.InternationalJournalofHospitalityManagement,43,1-10.
[4]Schechter,A.,Blake,B.F.,Maklan,S.,&Simkin,L.(2015).Theeffectofselection–rejectionandattraction–dominanceconcernsoncomplainingbehaviour.JournalofConsumerBehaviour,14(2),105-117.