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基于ITIL的IT服务支持管理系统的设计与实现的任务书
任务书：
1.题目：基于ITIL的IT服务支持管理系统的设计与实现
2.任务背景：
IT服务支持管理系统是企业信息化建设中重要的一环。企业需要根据自身的情况建立IT服务支持管理系统，对于企业的技术支持、用户管理、故障处理、变更管理、配置管理等方面提供完善的解决方案。ITIL框架提供了一套完整的IT服务管理流程，包括服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营、持续服务改进等五个阶段。本任务旨在基于ITIL框架设计一套IT服务支持管理系统，提高企业的IT服务管理水平。
3.任务要求：
（1）深入了解ITIL框架，熟练掌握IT服务管理流程，理解IT服务管理的核心概念和术语；
（2）设计一套基于ITIL框架的IT服务支持管理系统，需考虑以下方面：
a.用户管理模块：包括用户账号管理、权限管理等功能；
b.故障处理模块：包括故障报告、故障诊断、故障处理等功能；
c.变更管理模块：包括变更申请、变更评估、变更批准、变更实施等功能；
d.配置管理模块：包括配置项管理、配置信息管理等功能；
e.服务水平管理模块：包括服务级别协议（SLA）管理、服务水平报告等功能；
f.知识管理模块：包括知识库、FAQ等功能；
g.报表统计模块：包括服务支持数据统计、故障处理统计等功能。
（3）根据任务要求，使用相关软件开发自动化系统，实现基本功能模块和技术支持和帮助模块。
（4）完成系统的测试工作，确保系统功能的稳定性和安全性。
（5）编写操作手册和系统部署指南，为企业提供详尽的使用指导和部署过程的指导。
4.考核要点：
（1）ITIL框架的熟练掌握程度；
（2）IT服务管理流程的理解和把握能力；
（3）IT服务支持管理系统的设计和实现能力；
（4）软件开发技术的实际运用能力；
（5）系统测试和优化能力；
（6）文档撰写能力。
5.时间要求：
从任务书发放到立项，计划时间不得少于7天。
从立项到开发完成，计划时间不得少于14天。
6.资源要求：
（1）硬件资源：至少一台能够安装和运行相关软件的服务器；
（2）软件资源：需使用相关开发软件和测试软件；
（3）知识资源：需要使用相关技术文献和教程。
7.提交要求：
（1）完整的IT服务支持管理系统源代码及部署文件；
（2）系统操作手册和部署指南；
（3）系统测试和优化的过程记录；
（4）相关技术文献和教程的引用资料。