零售网站顾客忠诚度影响因素实证研究的任务书.docx

零售网站顾客忠诚度影响因素实证研究的任务书
任务书
一、课题背景及意义
随着互联网的普及和电商的兴起，消费者购物方式发生了很大的变化。越来越多的消费者选择在零售网站购物，而非传统的实体店。由于互联网平台的特性，它可以为消费者提供服务的同时，也可以进行消费者行为的记录和分析，从而对消费者的行为做出指导。顾客忠诚度是电商网站的核心竞争力之一，零售网站要想在激烈的市场竞争中取胜，必须转向以顾客为中心的运作模式。
顾客忠诚度是指消费者对特定商品或服务品牌的持续认同和忠诚程度。顾客忠诚度高的企业能够获得较高的市场份额和收益，并且从长远角度来看，能够抵御市场竞争的冲击。因此，研究零售网站顾客忠诚度的影响因素，可以对企业制定合理的顾客维护策略和忠诚度提升策略，更好地促进企业的持续发展。
二、研究内容
本次研究将以零售网站顾客忠诚度的影响因素为研究对象，分析顾客忠诚度的内在机制和影响因素。主要研究内容包括：
1.LiteratureReview：阅读相关文献，总结已有的关于零售网站顾客忠诚度的影响因素的理论研究成果。
2.ResearchFrameworkDevelopment：基于文献综述，构建零售网站顾客忠诚度影响因素的研究框架，明确研究变量和假设关系。
3.ResearchMethodology：确定研究方法和数据来源。采用问卷调查的方式，对某一零售网站的顾客进行实证研究。
4.DataAnalysis：对调查数据进行统计分析和回归分析，进一步探究零售网站顾客忠诚度的内在机制和影响因素。
5.Conclusion：根据研究结果，总结零售网站顾客忠诚度的影响因素，并提出相应的对策和建议，以进一步提升顾客忠诚度。
三、研究内容和任务
1.LiteratureReview（文献综述）
任务描述：综述国内外关于零售网站顾客忠诚度的影响因素的理论研究成果，评价现有研究的优缺点。
完成时间：2周
2.ResearchFrameworkDevelopment（研究框架构建）
任务描述：基于文献综述，构建零售网站顾客忠诚度影响因素的研究框架，并明确研究变量和假设关系。
完成时间：1周
3.ResearchMethodology（研究方法）
任务描述：确定研究方法和数据来源。采用问卷调查的方式，对某一零售网站的顾客进行实证研究，建立研究数据。
完成时间：2周
4.DataAnalysis（数据分析）
任务描述：对调查数据进行统计分析和回归分析，进一步探究零售网站顾客忠诚度的内在机制和影响因素。
完成时间：4周
5.Conclusion（总结和建议）
任务描述：根据研究结果，总结零售网站顾客忠诚度的影响因素，并提出相应的对策和建议，以进一步提升顾客忠诚度。
完成时间：2周
四、参考文献
1.Anderson,E.W.,Fornell,C.,&Lehmann,D.R.(1994).Customersatisfaction,marketshare,andprofitability:findingsfromSweden.JournalofMarketing,58,53-66.
2.Hu,Y.(2011).Warehouseclubsshoppingbehavior:influenceofretailformat,relationshipquality,andvalueperception.JournalofMarketingTheoryandPractice,19(2),121-138.
3.Reichheld,F.F.(1993).Loyalty-basedmanagement.HarvardBusinessReview,71(2),64-73.
4.Ruyter,K.,Bloemer,J.,&Peeters,P.(1997).Mergingservicequalityandservicesatisfaction:anempiricaltestofanintegrativemodel.JournalofEconomicPsychology,18,487-507.
5.Snipes,R.L.,&Thompson,G.M.(2005).Doretailersreallyknowwhatthecustomerwants?Aninvestigationofstoremanagerperceptionsofservicequality.JournalofServiceResearch,7(3),277-293.