便利店顾客忠诚度影响因素实证研究的任务书.docx

便利店顾客忠诚度影响因素实证研究的任务书
任务书
一、研究背景描述
随着生活节奏的加快、人们消费观念的转变，便利店已成为城市居民日常生活中不可或缺的消费场所。便利店在消费者心目中的地位越来越重要，导致消费者的忠诚度也逐渐提高。但是，随着竞争的加剧和市场的变化，消费者忠诚度的维持变得越来越困难。因此，了解和分析影响消费者忠诚度的因素，对于便利店的发展和经营具有重要的意义。
二、研究目的和意义
本研究旨在探讨影响便利店顾客忠诚度的因素，为便利店合理制定营销策略提供依据。具体研究目的包括：
1.探究便利店顾客的忠诚度来源和忠诚度的现状；
2.分析便利店顾客忠诚度的影响因素；
3.提出提高便利店顾客忠诚度的对策，为便利店的发展和经营提供理论支持。
研究意义：
本研究可为便利店制定营销策略提供重要的理论依据，促进便利店的发展和经营。
三、研究内容和方法
研究内容：
本研究拟分析影响便利店顾客忠诚度的因素，主要包括以下方面：
1.顾客的购买行为和购物习惯对忠诚度的影响；
2.服务质量对忠诚度的影响；
3.商品质量和价格对忠诚度的影响；
4.营销策略对忠诚度的影响。
研究方法：
本研究采用问卷调查法和统计分析法对便利店顾客进行调查，主要包括调查问卷制作、调查对象的确定、问卷发放与收回、数据的整理和统计分析。具体方法如下：
1.问卷制作：由研究人员撰写并设计调查问卷，通过专家审核和实地测试，保证问卷的有效性和可靠性。
2.调查对象的确定：选择某市区的几家便利店为研究对象，采用随机抽样方法对店内顾客进行调查。
3.问卷发放与收回：研究人员将调查问卷发放给店内顾客，询问他们的购物习惯和忠诚度等情况，并要求填写问卷。
4.数据的整理和统计分析：收集问卷后，研究人员要对数据进行整理和统计分析，采用SPSS软件进行数据处理和分析。
四、研究时间安排和进度
本研究计划在两个月内完成，具体时间安排如下：
1.文献调研：7天
2.问卷设计与制作:5天
3.调查对象的确定:2天
4.问卷发放与收回：10天
5.数据的整理和统计分析：15天
6.论文撰写：10天
五、预期研究结果
通过本研究对影响便利店顾客忠诚度的因素进行分析和研究，预期可以得出以下结论：
1.便利店顾客忠诚度的现状及忠诚度的来源；
2.顾客的购买行为和购物习惯、服务质量、商品质量和价格等对忠诚度的影响；
3.提出提高便利店顾客忠诚度的对策，为便利店的发展和经营提供理论支持。