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企业伦理与顾客满意、顾客忠诚间的关系研究——顾客感知视角的中期报告
一、研究背景
随着市场经济的发展，企业的竞争愈发激烈，顾客满意和顾客忠诚成为企业追求的目标之一。企业伦理是企业能够长期获得顾客满意和忠诚的重要因素之一。因此，研究企业伦理与顾客满意、顾客忠诚之间的关系，对于企业的发展具有重要的理论和实践意义。
二、研究目的
本研究旨在探讨企业伦理与顾客满意、顾客忠诚之间的关系，并从顾客感知的角度进行分析，进一步为企业提高顾客满意和忠诚水平提供参考和建议。
三、研究内容
1.企业伦理理论探讨
2.顾客满意、顾客忠诚概念和测量方法研究
3.企业伦理与顾客满意关系研究
4.企业伦理与顾客忠诚关系研究
5.顾客感知视角下的企业伦理与顾客满意、顾客忠诚关系研究
四、研究方法
本研究采用文献综述法、案例分析法和实证研究法相结合的方法进行，采取问卷调查等方法收集数据。
五、研究意义
本研究将探讨企业伦理对顾客满意、顾客忠诚的影响机理，通过实证研究分析企业伦理与顾客满意、顾客忠诚之间的关系，从顾客感知视角出发，研究企业伦理对顾客满意、顾客忠诚的影响程度和结果。为企业提供有关提高顾客满意和忠诚水平的具体建议和指导，从而实现企业和顾客的共赢。