顾客满意与顾客忠诚的关系研究.docx
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顾客满意与顾客忠诚的关系研究顾客满意与顾客忠诚的关系研究一、引言当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。对于许多企业来说,重要的问题并不是统计意义上的市场占有率,而是拥有多少忠诚的顾客,即企业竞争的目标由追求市场份额的数量(市场占有率)转向市场份额的质量(忠诚顾客的数量)。顾客忠诚的数量决定了企业的生存与发展,也是企业长治久安的根本保证。按照传统的管理和营销理论,建立顾客忠诚的模式和途径是相对固定的,即通过顾客满意建立顾客忠诚,通过顾客忠诚获取利润并实现企业长久的发展。那么,究竟什么是顾客满意,什么
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学号252013-2014学年第1学期第17~18周学期论文Ⅰ报告题目:顾客满意与顾客忠诚的关系分析班级:姓名:指导教师:职称:讲师成绩:管理学院2014年1月5日南京邮电大学管理学院学期论文I指导教师成绩评定表题目顾客满意与顾客忠诚的关系分析学生姓名班级学号专业市场营销评分内容评分标准总分评分平时成绩认真对待学期论文,遵守实验室规定,上机不迟到、不早退,不做和作业无关的事情,作风严谨务实,按期圆满完成规定的任务。20论证能力阅读资料情况,分析理解各类信息,获取知识的能力。10论点鲜明,论据确凿,文章材料
顾客满意与顾客忠诚之间关系的实证研究.pdf
万方数据顾客满意与顾客忠诚之间关系的实证研究①张新安田澎O言淝忠诚为目的顾客忠诚计划哆脸在企业摘要:顾客忠诚日益受到企业的追逐.在传统的营销学教科书中培育顾客忠诚的最有效手段是让顾客满意许多顾客忠诚计划都是以顾客满意为中心而设计的.然而实务界所得出的结论却并非如此顾客满意并不必然给企业带来相应的顾客忠诚.因此需要重新审视这两者之间的关系.作者采用实证研究方法首先从理论上鉴定了顾客满意和顾客忠诚的本质并区分了不同的满意程度和忠诚类型.然后研究了这两者之间的对应
顾客满意与顾客忠诚互动关系研究.doc
顾客满意与顾客忠诚互动关系研究中国营销传播网,2001-11-19,作者:HYPERLINK"http://www.emkt.com.cn/cgi-bin/author.cgi?author=%CE%A4%B8%A3%CF%E9"韦福祥,访问人数:567目录HYPERLINK"http://www.emkt.com.cn/article/56/5627-2.html"对顾客满意和顾客忠诚概念的界定HYPERLINK"http://www.emkt.com.cn/article/56/5
顾客满意及顾客忠诚互动关系研究.docx
编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码:顾客满意与顾客忠诚互动关系研究当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。对于许多企业来说重要的问题并不是统计意义上的市场占有率而是拥有多少忠诚的顾客即企业竞争的目标由追求市场份额的数量(市场占有率)转向市场份额的质量(忠诚顾客的数量)。顾客忠诚的数量决定了企业的生存与发展也是企业长治久安的根本保证。顾客忠诚对于企业生存和发展的经济学意义是非常重要的:获得新顾客需要付出成本特别在供过于求的市场