员工职业期望影响因素及作用效果研究的中期报告.docx
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员工职业期望影响因素及作用效果研究的中期报告.docx
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顾客关系类型对服务补救期望及效果的影响研究的中期报告.docx
顾客关系类型对服务补救期望及效果的影响研究的中期报告摘要:本文旨在研究不同顾客关系类型对服务补救期望及效果的影响。本研究采用问卷调查法,以提供服务的餐厅为研究对象,调查了不同顾客关系类型的顾客对服务补救期望及效果的看法。研究结果表明,亲密型关系对服务补救期望和效果的影响最大,而交易型关系对补救期望和效果的影响相对较小。关键词:顾客关系类型,服务补救,期望,效果Introduction:服务补救是指在服务出现问题时,为了使得客户得到补偿或者改进服务等,而采取的一些措施。在实践运用中,服务补救可以有效地提升客