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顾客关系类型对服务补救期望及效果的影响研究的中期报告
摘要：
本文旨在研究不同顾客关系类型对服务补救期望及效果的影响。本研究采用问卷调查法，以提供服务的餐厅为研究对象，调查了不同顾客关系类型的顾客对服务补救期望及效果的看法。研究结果表明，亲密型关系对服务补救期望和效果的影响最大，而交易型关系对补救期望和效果的影响相对较小。
关键词：顾客关系类型，服务补救，期望，效果
Introduction:
服务补救是指在服务出现问题时，为了使得客户得到补偿或者改进服务等，而采取的一些措施。在实践运用中，服务补救可以有效地提升客户体验，增加客户忠诚度和满意度。服务补救的效果受到许多因素影响，其中一个非常重要的因素是顾客关系类型。因此，本研究旨在研究不同类型顾客关系对服务补救期望及效果的影响。
Literaturereview:
顾客关系类型是指客户与服务供应商之间的关系类型，主要包括交易型关系、功能型关系和亲密型关系。交易型关系是指顾客与供应商之间简单的交易关系，双方之间的互动程度较低；功能型关系是指顾客与供应商之间基于需求和效率相互依赖的关系，这种关系较为稳定；亲密型关系是指顾客与供应商之间比较稳定的关系，双方之间具有较高的信任和情感连接。针对不同关系类型，服务供应商采用的服务补救方式也不同。先前研究表明，服务供应商在处理不同关系类型的顾客关系时需要采取不同的服务补救方式。
Researchmethodology:
本研究采取问卷调查法进行数据收集，以提供餐厅为研究对象，调查不同顾客关系类型对服务补救期望及效果的影响。在问卷中，我们使用了元分析和结构方程模型进行数据分析。
Resultsanddiscussion:
根据对问卷的分析结果，我们得出如下结论：
-不同顾客关系类型对服务补救期望和效果有显著影响。
-亲密型关系对服务补救期望和效果的影响最大，交易型关系对服务补救期望和效果的影响相对较小。
-对于亲密型关系的顾客，服务供应商需要采取特定的服务补救方式，例如个性化服务和关怀服务等。
结论:
本研究证实了顾客关系类型对不同服务补救方式的期望和效果有明显的影响。服务供应商需要认识到不同顾客关系类型的差异，针对不同顾客关系类型采取相应的服务补救方式，以达到最优的服务效果和提升客户满意度的目标。