第六章 国际干事商业家当.ppt

第一节,,,,,,,,,,发达国家与发展中国家服务贸易产业比较
第二节,,,,,,,,,,服务贸易产业竞争力的提升策略
第三节,,,,,,,,,,服务贸易的营销原理(上)
第四节,,,,,,,,,,服务贸易的营销原理(下)

一、发达国家服务贸易产业概述,,,,,
发达国家在世界服务贸易中处于支配地位。出口排名
前10的国家和地区中发达国家有8个席位，出口排名
前20的国家和地区中有15个发达国家。,,,,,
二、美国服务贸易产业概述,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2.美国服务贸易成功的原因和经验,,,,,
美国具有服务贸易比较优势，有较强的国际竞争力；,,,,,
美国服务出口有很大的增长空间；,,,,,
GATS的签订和实施，为美国赢得了服务贸易逐步自由化的良好国际经济环境；,,,,,
美国政府利用其政治力量，推行“服务优先”的出口发展战略，将为其服务出口提供有力的保障和动力。,,,,,,,,,,,,,,,四、发展中国家服务贸易概述,,,,,
成员数量多，差异大，发展阶段参差不齐；,,,,,
发展中国家的国际服务贸易总体规模已有明显上升；,,,,,
发展中国家一方面努力振兴本国的服务业积极推进服务出口，另一方面也加强对国内新兴服务业的保护，采取了一些抵制服务贸易自由化的措施。第二节,,,,,,,,,,服务贸易产业竞争力的提升策略2.服务营销的战略规划步骤,,,,,
①明确服务企业的当前服务任务，确定核心营销战略:,,,,,
在市场渗透、服务（产品）开发、市场开发和多种经,,,,,
营四种选择中进行把握；,,,,,
②进行服务市场细分选择业务发展的突破口
③服务的定位和差异化；,,,,,
④制定具体的服务营销组合:产品/价格/渠道/促销+,,,,,
人员/有形展示/过程。二、建立服务贸易政策支持体系,,,,,
1.建立服务贸易支持的公共服务网络体系；,,,,,
2.完善服务贸易法律体系，从国内立法方面为服务业发展,,,,,
提供强有力的保护；,,,,,
3.加大财政税收金融保险方面对服务业和服务贸易的支持,,,,,
力度；,,,,,
4.加强服务领域知识产品和知识产权的保护；,,,,,
5.通过多边、区域和双边多层次的对外贸易谈判，坚持适,,,,,
度保护和渐进开放，为本国服务企业营造良好的外部环境。三、发展服务业跨国公司,,,,,
1.转变观念，正确认识企业跨国经营中竞争与合作,,,,,
的关系；,,,,,
2.走出去的模式要与我国国情相适应；,,,,,
3.应积极与东欧、拉美、非洲等发展中国家企业建,,,,,
立战略联盟；,,,,,
4.充分利用品牌联盟，实施名牌战略。,,,,,
第三节,,,,,,,,,,服务贸易的营销原理（上）1.InternalRevenueService一、服务无形性引发的营销问题及其解决,,,,,
1.问题,,,,,
展示或传达服务的困难,,,,,
缺乏储存能力,,,,,
缺乏专利保护，容易被模仿,,,,,
服务定价的困难,,,,,
2.可能的解决办法,,,,,
使用有形的暗示,,,,,
使用人员信息源,,,,,
创造强有力的组织形象,,,,,
二、服务生产消费同步性产生的营销问题及其解决,,,,,
1.问题,,,,,
①服务提供者与服务之间在身体上的联系,,,,,(提供者自身,,,,,
就是有形线索，员工分配与员工满意度),,,,,
②顾客参与服务的生产过程,,,,,(业务流程设计要考虑顾,,,,,
客，服务生产进度和效率不确定，服务过程的结果受,,,,,
到顾客的影响),,,,,
③其他顾客参与生产过程,,,,,(顾客与顾客之间可能发生或,,,,,
好或坏的相互影响),,,,,
④大量生产服务面临的特殊挑战2.,,,,,可能的解决办法,,,,,
重视对一线接待人员的选择和培训,,,,,
消费者管理,,,,,
Ⅰ.尽量消除消费者之间的负面影响,,,,,
Ⅱ.尽量消除消费者对服务生产进度的负面影响,,,,,
使用多个服务点第四节,,,,,,,,,,服务贸易的营销原理(下)2.解决：,,,,,
从需求入手：创造性定价；预订系统；开发补充,,,,,
性服务；开发非高峰期的需求,,,,,
②从供给入手：使用兼职员工；利用第三方；增加,,,,,
顾客的参与,,,,,,,,,,二、服务异质性产生的营销问题及其解决,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,1.问题,,,,,
①难以控制服务的质量,,,,,
②难以实现服务的标准化,,,,,
2.解决,,,,,
①定制化,,,,,
②标准化,,,,,三、服务营销与商品营销的差异