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电话邀约培训最新.ppt

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21十月2024陌生家长 转介绍家长 在校学生家长 电话沟通者的形象电话里与顾客建立信赖感和亲和力 亲爱的家长，和您的沟通真的很开心，我发现我和您的性格挺相近的，您一定要到我们学校过来，顺便也指导一下我的工作，您到访时候，需要我做什么配合呢？正好我们最近的公开课（主题活动）分别安排在本周四和周六，您看您周几过来合适呢？您是和孩子一起吗？二、有效赞美 我发现在您是一位非常负责任的家长，因为您对我们的课程和服务提出了很多的质疑，我相信这是为了您自己到访的时候能更有针对性，您说是吧？ 好的，因为我们最近的公开课（主题活动）分别安排在本周四和周六，您看您周几过来合适呢？您是和孩子一起吗？三、倾听策略 嗯，是的，我了解，谢谢您提出那么多宝贵的建议，我认真听过之后，都做了详细的记录，我给你重复一下好吗？（重播客户的提议和质疑） 我会为您去请教专业的老师，等您来到咱们学校，一定会得到满意的解答，因为我们最近的公开课分别安排在本周四和周六，您看您周几过来合适呢？您是和孩子一起吗？ 电 话 邀 约 的 流 程第一步——充分准备后礼貌拿起电话l心理准备 电话沟通情景预演 接受被拒绝和电话失败 把客户当做朋友，传递真诚的感觉 提前发慰问信息，为打电话建立良好基础 牢记唯一目的：邀约到访并参加活动l资料准备 客户信息资料 ——家长名字、电话号码和地址 ——准备至少150个电话名单 公司活动资料和课程优惠方案 电话邀约资料 ——电话邀约记录表 ——电话邀约话术第二步——主动报出学校名称第三步——告知电话的目的并塑造到访价值第四步—异议和抗拒解答并详细记录通话内容1、不直接反驳和批评对方 策略：我很了解、感谢、理解；同时… 2、善于转移家长的注意力焦点 策略：除了您现在所关注的问题，您还有其他顾虑的吗？例一:“我考虑一下,商量商量…..”拒绝处理关键：第五步—重复确认信息，明确到访时间节点邀约结束前的注意事项：第六步——礼貌挂断电话，立即发确认短信顶尖电话邀约高手六大思维