物业治理基础常识(一).ppt

物业管理基础知识（一）物业
1、物业：是指建成并投入使用的建筑物及相关的设备、设施和场地。
2、物业的分类：A、专有物业———即户内面积
业主购买的空间的所有权即
专有物业。
B、共有物业———即共有的空
间、共有的结构（如：基
础、天面等部分）、共有的
配套设施、设备、场地等。可
分为部分共有、共同共有。
物业公司管理的即为共有物业。（二）物业管理
1、物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
2、物业所有人：A、发展商——大业主B、小业主
3、物业使用人：非业主且长期居住的人员
（三）物业管理的对象
共有物业——物
业主、使用人的行为——人二、现代物业管理的特点3、物业管理的社会化——具有两种意义：A、面向社会的
物业管理，
使物业管理成
为社会分工体
系的一个组成
部分(如：公
开招标、公平竞争等)。

B、物业管理本身也应社会
化，物业管理涉及面广，
每一个管理项目都具有一
定的专业性，可将专业项
目外判分离，，使其成为
社会项目（如:清洁、绿化、保
安、设备维修保养等公司）。

4、物业管理的规范化——是指物业管理公司应严格按照国家的有关法规进行管
理。物业管理从业人的行为要规范，各项规章制度要
规范，设备操作程序要规范，从而使用户享受物有所
值的规范管理和优质服务。三、物业管理的目的和目标四、物业管理前期介入的重要性（二）前期介入的作用（三）前期介入的方式五、物业管理服务内容及其涉及的业务范围（二）业务范围：D、环境卫生：清洁人员定时收集和清运垃圾废
物，经常打扫卫生、清洗外墙等，
确保物业区域内的公共地方和公共
设施卫生、整洁。
E、园艺绿化：主要包括道路绿化、公共地方绿
化、公共设施绿化等，通过对花草
树木的设计、培植与保养，为住户
供清新怡人、树绿花香的生活环境。
F、车辆管理：统一物业区域的车辆停放，保持辖区内的道
路、过道等通畅，确保用户车辆安全、不受
损坏。2、物业管理的服务特色（即针对性专项服务）
A、特约服务：管理公司接受用户的委托而提供的各种
务。主要包括室内清洁、家电维修、商品
代购、代付各种公用事业费、代订报刊、
代聘保姆、代送小孩、传真、打字、复印
等。
B、便民服务：管理公司与社会联合举办的服务项目。主
要包括：商业网点、文体娱乐、教育卫
生、交通网点等。
3、物业管理的多种经营业务（即委托性特约服务）
采取以业主为主的多种经营的方式，提高企业的经济效益。
一般包括：投资咨询、房屋中介代理、装修设计、机电安装等。谢谢大家!