企业危机公关策略研究——以农夫山泉食品安全事件为例的中期报告.docx

企业危机公关策略研究——以农夫山泉食品安全事件为例的中期报告
摘要：
本报告对农夫山泉食品安全事件进行了研究，分析了该事件对企业形象和业绩带来的影响，并提出了危机公关策略。研究发现，农夫山泉食品安全事件的主要问题在于口碑受损，导致消费者信任度下降以及销售量和市场份额的下降。因此，企业应该通过以下策略来应对此危机：
1.及时回应事件并公布真相，应对公众关切
2.与消费者及相关利益相关者保持积极沟通，及时回应反馈并改进产品
3.拓展营销渠道，提升品牌价值
本报告的研究结果对企业危机公关策略的设计有一定的指导意义。
关键词：企业危机公关，食品安全事件，农夫山泉，口碑，信任度
Abstract:
ThisreportstudiestheNongfuSpringfoodsafetyincident,analyzesitsimpactonthecompany'sreputationandperformance,andproposescrisispublicrelationsstrategies.ThestudyfoundthatthemainproblemoftheNongfuSpringfoodsafetyeventisdamagedreputation,whichleadstodecreasedconsumertrustandsalesvolume,aswellasreducedmarketshare.Therefore,companiesshouldrespondtothiscrisisthroughthefollowingstrategies:
1.Respondtotheeventinatimelymanneranddisclosethetruthtoaddresspublicconcerns
2.Maintainactivecommunicationwithconsumersandrelevantstakeholders,respondtofeedbackinatimelymanner,andimproveproducts
3.Expandmarketingchannelsandenhancebrandvalue
Theresearchresultsofthisreporthavecertainguidingsignificanceforthedesignofenterprisecrisispublicrelationsstrategies.
Keywords:enterprisecrisispublicrelations,foodsafetyincident,NongfuSpring,reputation,trust