第05章客户互动及其管理.ppt
是秋****写意
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第05章客户互动及其管理(《客户关系管理实用教程》).ppt
2023/12/8某花卉公司与客户的在线互动(内容详见教材)点评:在客户中心时代最重要的是如何与客户建立起长期的互动关系即使在虚拟市场上也必须珍视这种互动关系。围绕着这种互动关系企业可以通过有效的整合渠道向客户提供质量和价值较高的产品和服务从而提高客户满意度和忠诚度。通过本章的学习读者应该能够:理解客户互动含义、类型及功能掌握客户互动管理的技巧与方法了解客户互动的多渠道整合策略掌握客户关怀含义、内容与手段正确认识并熟练地处理客户投诉了解提高处理投诉质量主要措施5.1客户互动概述5.2客户互动管理的有效实
第3章客户互动管理.ppt
第3章客户互动管理实训1——如何寻找潜在客户引导案例:何处寻找客户?实训课题1谁是你的潜在客户?[第二步]对潜在客户进行市场调查实训课题2寻找潜在客户的渠道扫街的准备售点名称实训课题3开发潜在客户[第二步]把握客户心理;★试探性的提问了解客户的需求程度和购买欲望;★调动用户的好奇心;★让客户信赖你以专业素质引导客户;★不要急于催促客户购买可以以优惠期将结束为由激励客户提高开发客户成功率的重要原则——“加强沟通与拜访”沟通语言技巧:
第3章客户互动管理.ppt
第3章客户互动管理实训1——如何寻找潜在客户引导案例:何处寻找客户?实训课题1谁是你的潜在客户?[第二步]对潜在客户进行市场调查实训课题2寻找潜在客户的渠道扫街的准备售点名称实训课题3开发潜在客户[第二步]把握客户心理;★试探性的提问了解客户的需求程度和购买欲望;★调动用户的好奇心;★让客户信赖你以专业素质引导客户;★不要急于催促客户购买可以以优惠期将结束为由激励客户提高开发客户成功率的重要原则——“加强沟通与拜访”沟通语言技巧:
第7章_客户互动管理.ppt
2023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/12/132023/
第7章客户互动管理.ppt
客户互动的进展与动态7.1客户互动概述客户互动:从互动的方式上来看客户互动包括面对面的互动、电话和短信互动、书信和E-mail互动、语音自动应答互动以及网上的即时通信、在线留言、网络论坛、在线客服互动等从双方互动的内容来说包括产品或服务信息咨询与介绍、客户关怀管理、客户投诉处理、客户抱怨及其挽救、客户异议及其处理等7.1.2客户互动的层次7.1.3客户互动的类型企业与客户之间的互动类型可以根据不同的标准加以区分:按照参与的互动方是人工还是机器可以分为人工互动和机器互动;按照互动的方式可以分为个人