服装品牌感知质量对顾客忠诚度的影响研究的综述报告.docx

服装品牌感知质量对顾客忠诚度的影响研究的综述报告
近年来，随着消费者对品质的要求不断提升，品牌感知质量成为决定消费者忠诚度的关键因素之一。对于服装品牌来说，其感知质量包括了众多方面，如品牌形象、产品外观、质量保证、品质口碑等，这些方面都直接影响着消费者的购买决策以及后续忠诚度。
本文将综述已有的研究成果，探究服装品牌感知质量对顾客忠诚度的影响。
品牌形象
品牌形象是品牌感知质量的重要组成部分，也是消费者选择品牌的主要原因之一。过去，研究者们大多将品牌形象分为两个方面：功能性（产品的特性和效能）和非功能性（品牌形象和市场地位）。Schiffman和Kanuk指出，品牌形象可以帮助消费者做出购买决策，并且可以形成消费者对品牌的正式或非正式认可。因此，在服装品牌中，良好的品牌形象将会加深消费者的忠诚度。
产品外观
产品外观也是影响消费者忠诚度的关键因素之一。消费者往往会根据产品外观做出购买决策。如果产品外观符合消费者对美感的要求，那么消费者对品牌的评价会更高，从而提升品牌忠诚度。如果产品外观不符合消费者的期望，那么消费者不仅不会再次购买，还可能会影响其他消费者的购买决策。因此，服装品牌必须注重产品外观，并确保其在消费者心中有一个良好的形象。
质量保证
质量保证是消费者考虑购买服装时最为关注的因素之一。消费者希望购买的产品是质量保证的，如果品牌能够提供高质量的产品，那么可以增强消费者对品牌的信任和忠诚度。
品质口碑
品质口碑指消费者对品牌质量的评价和宣传。如果品牌口碑好，消费者会更容易选择这个品牌，并且更有可能成为忠诚顾客。因此，品牌需要积极宣传自己的品质口碑，包括对品牌的认可和推荐，以增强消费者对品牌的忠诚度。
综合而言，服装品牌的感知质量直接影响消费者的忠诚度。因此，品牌应该在品牌形象、产品外观、质量保证和品质口碑等方面加强自身建设，提升感知质量，进而提高消费者的忠诚度。