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连锁零售药店顾客忠诚驱动因素研究的中期报告
本研究旨在探究连锁零售药店顾客忠诚驱动因素，并在此基础上提出改善顾客忠诚度的建议。本中期报告主要包括以下内容：研究背景和目的、研究方法、研究结果及分析、存在的问题和下一步研究计划。
一、研究背景和目的
随着消费者需求的多样化和市场竞争的加剧，连锁零售药店的经营方式也在不断发展。然而，顾客忠诚度在竞争激烈的市场环境中愈加重要。因此，本研究旨在探究连锁零售药店顾客忠诚驱动因素，为药店制定提高顾客忠诚度的策略提供科学的依据。
二、研究方法
本研究采用问卷调查法，抽样400名连锁零售药店顾客作为研究对象，采用SPSS软件进行数据分析。问卷内容包括个人基本情况、购买行为、满意度、忠诚度等；使用相关统计分析方法对数据进行分析，得到研究结果。
三、研究结果及分析
1.顾客满意度
调查结果显示，大多数顾客对连锁零售药店的服务态度、产品质量、价格水平、清洁程度等方面持满意态度，总体满意度评分为4.2分（满分为5分）。
2.顾客忠诚度
调查结果显示，47%的顾客表示会坚持到该连锁零售药店购买日常所需的药品和保健品，但仅有22%的顾客表示会主动向亲朋好友推荐该店。
3.影响顾客忠诚度的因素
经过回归分析，得到影响顾客忠诚度的因素包括：服务水平、产品质量、价格水平和清洁程度等，其中服务水平的影响最大。
四、存在的问题和下一步研究计划
1.本研究存在样本量不够大的问题，影响了数据的可靠性和代表性。因此，下一步研究计划需要扩大样本量，提高数据的可信度。
2.本研究主要考虑了顾客满意度和忠诚度的因素，下一步需要进一步探究顾客行为和心理背后的驱动因素，以更好地解释顾客忠诚度的形成过程。
3.基于研究结果，下一步将提出改善顾客忠诚度的建议，为药店制定提高顾客忠诚度的策略提供指导。