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基于顾客资产驱动要素的大型零售企业顾客忠诚研究的中期报告
本研究旨在探究基于顾客资产驱动要素的大型零售企业顾客忠诚度的影响因素。本中期报告主要对已有文献的综述、研究方法的建立和数据收集的情况进行介绍。
一、文献综述
本研究主要从三个方面进行文献综述，分别是顾客忠诚度的定义与测量、顾客资产驱动要素以及大型零售企业顾客忠诚度的影响因素。
1.顾客忠诚度的定义与测量
顾客忠诚度是指顾客的持续购买行为，同时还包括顾客的情感忠诚度和行为忠诚度两个层面。为了测量顾客忠诚度，研究者们通常使用消费行为数据、问卷调查、深度访谈等方法获取数据。其中，问卷调查是最常用的测量方法。
2.顾客资产驱动要素
顾客资产驱动要素包括客户基础、客户价值和客户满意度。客户基础包括顾客数量、顾客结构和顾客生命周期；客户价值包括顾客生命周期价值、顾客贡献率和顾客利润率；客户满意度包括产品品质、服务质量和价格水平。
3.大型零售企业顾客忠诚度的影响因素
大型零售企业顾客忠诚度的影响因素包括企业形象、品牌形象、产品品质、服务质量、价格水平、忠诚计划、顾客关系管理和便利性等方面。
二、研究方法
本研究采用问卷调查的方式获取数据，并使用SPSS软件对数据进行统计分析。问卷调查的对象主要是某大型零售企业的顾客，采用抽样调查的方式进行数据收集。问卷涵盖了客户基础、客户价值、客户满意度、企业形象、品牌形象、产品品质、服务质量、价格水平、忠诚计划、顾客关系管理和便利性等方面的问题。本研究将使用回归分析方法来探究不同顾客资产驱动要素对顾客忠诚度的影响。
三、数据收集情况
本研究的数据收集工作已经开始，目前已有一些问卷数据被收集并录入SPSS软件中。数据收集将持续到下一个月，我们会调整数据收集策略，确保数据的可靠性和有效性。
四、结论
本研究旨在探究基于顾客资产驱动要素的大型零售企业顾客忠诚度的影响因素。综合文献综述、研究方法和数据收集情况，本中期报告认为，客户基础、客户价值和客户满意度对大型零售企业顾客忠诚度有重要影响，而企业形象、品牌形象、产品品质、服务质量、价格水平、忠诚计划、顾客关系管理和便利性等因素也会对顾客忠诚度产生影响。下一步，我们将对数据进行深入分析和回归分析，探究这些因素对顾客忠诚度的具体影响。