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基于软交换的呼叫中心的设计与实现的中期报告
尊敬的评委老师，大家好！我是XX，现在为大家介绍基于软交换的呼叫中心的设计与实现的中期报告。
一、研究背景
随着企业业务不断发展和扩大，呼叫中心越来越成为企业日常运营的重要组成部分。传统的呼叫中心主要采用硬件交换方式，架设大量电话线路，在运营效率、灵活性、可靠性等方面存在着诸多问题，无法满足现代企业对呼叫中心技术的要求。相比之下，软交换技术可以通过真正的数字化和网络化，实现呼叫中心资源的优化配置和管理，因此备受企业的青睐。
二、研究目标
本文旨在研究基于软交换技术的呼叫中心方案设计，包括系统架构设计、技术选型、功能设计等，并实现一个基于软交换的呼叫中心原型系统。具体目标如下：
1.构建基于软交换技术的呼叫中心系统架构和功能模块。
2.选取适合的软交换技术，包括PC-PBX、Asterisk、FreeSWITCH等，并分析其优缺点，从中选择一种适合的软交换技术。
3.设计并实现基于软交换的呼叫中心系统的主要功能模块，包括语音自动应答、呼叫分配、智能路由、坐席管理、监控管理等。
4.实现基于软交换的呼叫中心原型系统，并进行性能测试和验证。
三、研究内容
本文的研究内容主要分为三个部分：
1.基于软交换技术的呼叫中心系统架构与技术选型
在呼叫中心的系统架构设计方面，本文采用了分层架构的设计思路，将系统分为呼叫控制层、媒体处理层和业务逻辑层。在软交换技术的选型方面，本文选择了Asterisk作为软交换平台，基于Asterisk搭建呼叫中心系统的应用框架。
2.基于软交换技术的呼叫中心功能设计
本文设计并实现了基于软交换技术的呼叫中心功能模块，包括语音自动应答、呼叫分配、智能路由、坐席管理、监控管理等。
3.基于软交换技术的呼叫中心原型系统的实现与性能测试
本文采用了基于Java语言开源的呼叫中心平台软件AsterCC作为基础，搭建了一个基于软交换的呼叫中心原型系统。并对呼叫中心原型系统进行了性能测试和验证。
四、研究进展
目前为止，我们已经完成了基于软交换的呼叫中心系统的架构设计和技术选型。在Asterisk平台上搭建了基本的呼叫控制层和媒体处理层，实现了基本的呼叫呼出和呼叫转接功能。同时，我们也实现了基于软交换的呼叫中心的核心功能模块，包括语音自动应答、呼叫分配、智能路由、坐席管理、监控管理等。并通过基于AsterCC平台的呼叫中心原型系统进行了测试和验证。下一步，我们将完善呼叫中心系统的各个功能模块，并进行性能优化和安全性测试。
五、预期成果
1.基于软交换技术的呼叫中心系统架构和功能模块的设计与实现；
2.基于Asterisk平台的呼叫中心原型系统的实现和测试报告；
3.基于软交换技术的呼叫中心系统部分优化和安全性测试报告。
谢谢大家！