058麦肯锡--CRM行业趋势.pdf
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麦肯锡CRM.ppt
CRMCRM的本质是…..CRM的发展包括五个阶段不同的行业正处在不同的阶段CRM最佳做法——CAPITALONE这就是CAPITALONE处理客户投诉的过程移动运营商成功地利用CRM显著降低了客户流失率SHELLCANADA(壳牌加拿大)有效利用奖励方案来改变客户的行为利用CRM发展小企业的贷款业务实现盈利百万美元内容CRM投资的业绩:差CRM项目失败的通常原因麦肯锡对CRM的主要观点侧重利润结果:IT投资本身不会改善利润情况价值杠杆通过CHAID分析发现ATM的使用和信用卡的使用之间有很高
中国奢侈品行业趋势--麦肯锡.docx
一、市场规模2009年中国奢侈品消费达到640亿元(约合100亿美元)。强劲的经济增长在2010年重新引燃市场,而且据我们研究,市场将持续向好,2015年将达到1800亿元(按固定汇率合270亿美元)。届时,中国将占全球奢侈品市场的20%还多,超过目前世界最大的奢侈品市场日本。二、中国奢侈品消费者的习性首先,财富迅速增长,而且社会习俗日渐支持露富,这使得中国消费者对奢侈品日益青睐有加。增长来源新兴奢侈品消费者正在改变中国的奢侈品市场,他们有许多是来自二、三级城市的居民。在中国的富裕家庭中,年收入在30到1