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中国民生银行南昌分行客户关系管理研究的开题报告
一、研究背景及意义
随着我国经济的不断发展，金融业的发展也愈加迅速。金融机构为解决客户需求提供了更加多元化的金融产品与服务，如何更好地管理客户关系成为了金融机构面临的一项难题。因此，客户关系管理作为金融业的重要一环，显得尤为重要。
中国民生银行南昌分行是一家民营银行，致力于提供高效、高质的服务，快速满足客户的金融需求。而有效的客户关系管理，将对银行经营业绩起到事半功倍的效果。因此，对中国民生银行南昌分行的客户关系管理进行研究，将有利于提升其市场竞争力与客户满意度。
二、研究目的及研究问题
本研究旨在探讨中国民生银行南昌分行的客户关系管理，旨在为其提供相应的改善建议与策略，以提升其客户满意度并增强市场竞争力。
本研究将从以下问题进行探究：
1.中国民生银行南昌分行目前的客户关系管理现状是怎样的？
2.中国民生银行南昌分行的客户关系管理存在哪些问题？
3.中国民生银行南昌分行的客户群体特征是怎样的？
4.中国民生银行南昌分行应如何改善客户关系管理，以提升客户满意度并增强市场竞争力？
三、研究方法
本研究将采用定量与定性研究相结合的方法对中国民生银行南昌分行的客户关系管理进行分析。具体方法如下：
1.收集相关数据：通过问卷调查等方法，收集民生银行南昌分行的客户数据，并分析其客户特征与需求。
2.访谈相关人员：通过访谈银行员工及一部分客户，获取对客户关系管理的意见和建议。
3.检索相关文献：查阅相关文献，分析客户关系管理的相关理论和最新发展情况。
四、研究内容
1.客户关系管理现状分析：通过收集相关数据，分析南昌分行现有客户群体的特征与需求，以及现状下客户关系管理的具体表现。
2.客户关系管理问题分析：分析南昌分行客户关系管理中存在的问题，包括但不限于客户需求不明确、信任度不高、服务质量有待提升等。
3.客户群体特征分析：针对南昌分行的客户群体，进行分析其特征与需求，并进行分类分析。
4.改善客户关系管理策略：基于客户关系管理现状和问题的分析，提出南昌分行改善客户关系管理的策略和建议，包括但不限于建立健全客户管理系统、进行营销策略优化、提高员工技能水平等。
五、预期成果
通过本研究，预期获得以下成果：
1.全面了解南昌分行客户群体的特征和需求，并分析存在的问题。
2.提出南昌分行改善客户关系管理的策略和建议，以提升客户满意度并增强市场竞争力。
3.为其他同类银行提供参考意见，推动其客户管理工作的不断提升。
六、研究进度安排
2021年5月：确定研究课题，并进行调研准备工作。
2021年6月~2021年8月：开展问卷调查、访谈及文献检索工作，并对所收集的数据进行系统整理和分析。
2021年9月~2021年10月：完成研究论文的撰写工作，并进行论文的审查和修改。
七、参考文献
1.谢伦，王海峰，梅庆荃.基于CRM的客户管理与价值创造[J].桂林电子科技大学学报,2013(4):354-358.
2.陈烁林，潘燕.《客户关系管理》[M].北京：清华大学出版社，2005.
3.刘东杰，罗洪光，高拓.银行客户关系管理问题探析[J].广西财经管理干部学院学报,2007,10(5):41-43.