中国民生银行南昌分行客户关系管理研究的任务书.docx

中国民生银行南昌分行客户关系管理研究的任务书
任务书
一、任务背景
中国银行业发展非常迅速，并且已成为全球银行中最具竞争力的那一个。客户关系管理是银行业发展的重要方向之一。随着市场激烈程度的不断升高，银行业需要不断提高服务质量，加强客户关系管理，为客户提供更加多元化、个性化的产品和服务，从而实现市场占有率的不断提升。对于民生银行南昌分行来说，客户关系管理也是一个非常重要的方向。
二、任务目的
民生银行南昌分行客户关系管理研究的主要目的是深入了解客户需求，提供更加优质的服务，并在市场竞争中获得更高的市场份额。具体可以实现以下目标：
1.了解客户需求，提供更加优质的服务。
2.建立更稳固的客户关系，为客户提供更多个性化产品和服务。
3.提高客户满意度，促进市场占有率的提高。
三、任务内容
1.客户需求调研
通过调研的方式来了解客户的需求，包括客户的资金需求、投资需求，以及其他产品和服务的需求等。调研可以通过问卷调查、个别访谈等方式来实现。
2.客户分类分析
民生银行南昌分行需要按照不同的需求分类，对客户进行细致的分析，了解每一类客户的特点。通过此项研究，可以更好地为客户提供个性化的产品和服务。客户分类分析可以通过统计方法和问卷调查等方式来实现。
3.客户满意度调研
客户满意度调研可以通过问卷调查等方式，针对不同的客户群体进行调查。通过此项研究，可以了解客户对民生银行南昌分行的满意度，发现存在的问题，并及时解决，提高客户满意度。
4.客户关系维护
民生银行南昌分行需要建立更稳固的客户关系，通过不同渠道，例如通过微信、短信、邮件等方式与客户保持联系，让客户感受到民生银行南昌分行对他们的关注与关爱。在保持联络的同时，可以向客户提供最新的产品和服务，使客户能够体验到更全面、细致的服务。
5.客户体验提升
客户体验是客户关系管理的重要方面。民生银行南昌分行需要建立更好的客户体验，并持续改进。可以通过提高服务流程效率、加强服务质量等方式来提升客户体验。
四、预期成果
1.客户需求调研报告。
2.客户分类分析报告。
3.客户满意度调研报告。
4.客户关系维护报告。
5.客户体验提升报告。
五、工作计划
时间节点|工作内容
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第1周|确定研究目标、内容和重点；收集相关文献。
第2-3周|开展客户需求调研。
第4-5周|进行客户分类分析。
第6-7周|进行客户满意度调研。
第8-9周|制定客户关系维护方案，开始执行。
第10-11周|对客户体验进行评估，制定提升方案。
第12周|整理研究成果，撰写报告。
六、参考文献
1.杜宇，谢鹏.客户关系管理研究综述[J].管理评论,2018,30(1):68-74.
2.朱万龙，王慧英.基于客户需求的商业银行客户关系管理策略研究[J].经济管理,2016,38(2):99-104.
3.王文俊，赵明弘.从客户角度看中国大型商业银行的客户关系[J].金融论坛,2019,13(1):29-37.
4.兰俊波，邬成杰.建立商业银行客户关系管理体系的思考[J].金融理论与实践,2019,40(4):135-137.