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天津移动集团客户服务营销关系的研究的任务书
任务书
课题名称：天津移动集团客户服务营销关系的研究
一、研究背景和意义
随着移动通信技术的不断发展和普及，天津移动集团在客户服务和营销工作上面临着新的挑战和机遇。客户服务和营销之间的关系紧密相连，是公司可持续发展的重要保障。因此，深入研究和探讨天津移动集团客户服务和营销关系，对于推动企业的客户服务和营销工作创新和优化具有重要的现实意义和巨大的经济效益。
二、研究内容及研究方法
本研究主要围绕天津移动集团客户服务和营销关系展开，包括以下几个方面：
1.客户服务与营销的关系：探讨客户服务与营销之间的联系和相互作用，分析客户服务对于企业营销工作的支持和促进作用。
2.天津移动集团客户服务现状：了解天津移动集团客户服务的现状和存在的问题，深入分析其原因及影响因素。
3.天津移动集团营销现状：了解天津移动集团营销的现状和存在的问题，分析其原因及影响因素。
4.天津移动集团客户服务营销关系的优化：提出针对天津移动集团客户服务和营销关系的优化建议和措施，推动企业客户服务和营销工作的创新和升级。
本研究采用问卷调查、数据统计分析、案例分析和专家访谈等方法，系统收集和整理天津移动集团客户服务和营销相关数据和信息，分析其现状和存在问题，并提出优化方案和对策。
三、研究计划
1.研究时间：2021年9月至2022年6月。
2.研究任务：
任务名称预计完成时间
1.研究背景和意义的分析和阐述2021年9月
2.相关文献综述及理论分析2021年10月
3.调查问卷设计和实施2021年11月-2022年2月
4.数据收集和分析2022年3月-2022年4月
5.专家访谈和案例分析2022年4月-2022年5月
6.研究成果整理和撰写研究报告2022年6月
四、研究预期成果
1.反映天津移动集团客户服务和营销关系的现状和存在问题，深入理解客户服务和营销之间的关系。
2.提出优化天津移动集团客户服务和营销关系的具体建议和对策，为企业实现客户服务和营销工作创新和升级提供参考和咨询。
3.撰写具有科学性、针对性和实用性的研究报告，促进公司客户服务和营销工作的有效开展和发展。
附：参考文献
1.李晓晨.客户服务与营销关系研究[J].中国商贸经济,2015,17(18):30-33.
2.郭梅.从客户服务看客户营销关系研究[J].广州商学院学报,2015,20(5):57-60.
3.陈桂红.营销与客户服务的关系探析[J].商业时代,2015,18(22):130-131.
4.曲松柏,倪玮.面向服务的营销发展新引擎[J].科技资讯,2015(14):137-139.
5.王华.浅谈客户服务与营销的关系[J].商论,2015(15):117-118.