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酒店前厅(门童)服务礼仪ppt课件.ppt
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“宾至如归”的感觉“微笑服务”的鼻祖—希尔顿希尔顿总结自己的成功10条秘密：学习步骤：前厅前厅部的机构：学习内容一、门童服务礼仪1、热情问候：鞠躬、称呼、问候。2、规范接车：护顶服务、细心、开门的顺序3、撑伞迎接4、扶助老、弱、病、残5、帮助提携行李：先征求意见6、观察顾客的物品7、主动帮助客人招呼车辆8、热情送客：鞠躬、道别一、门童服务礼仪一、立岗时标准站姿二、车辆到店时三、客人进店时四、客人离店案例:当客人被车门夹伤后？第二天法院裁决：案例分析:如何因祸得福？
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前厅部岗位服务礼仪目录前言服务礼仪的重要性1、问候2、提携行李3、耐心等候客人办理入店登记手续：1米处、看好行李。4、引领客人：左斜前方1.5米5、5、电梯服务：先进后出6、规范开门：先敲门，再用钥匙开门。7、请客人进门8、规范放行李：重的物品放下面、整齐、箱子的把手向外。9、认真介绍客房设备设施：根据客人的具体情况灵活处理。10、告别客人离开客房：要先问客人有没有吩咐、先退一步、问客人是否可以关门11、迅速到客房提行李12、礼貌进门：先敲门、客人允许13、热情告别：退后到车辆2米处、目送客人快捷服务中心
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一、前厅部在酒店中的地位1.前厅部是酒店的形象2.前厅部是酒店的销售窗口3.前厅部是酒店的神经中枢4.前厅部是酒店的信息中心二、酒店前厅服务礼仪（一）酒店应接员服务礼仪酒店的迎接人员，除了思想、业务等方面应达到本岗位所要求的规范外，在接待礼仪方面还需做到以下几个方面：1.恭候迎客（1）精神饱满。（2）开门迎宾。2.领客入店（1）处理行李，引导客人。（2）护送客人。3.送客离店（二）酒店总台服务礼仪1.预订与入住（1）预订服务礼仪。（2）入住服务礼仪。①态度和蔼，有条不紊。②精神集中，工作有序。③学会观察，
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