危机事件下领导应对媒体策略.doc

危机事件下领导应对媒体策略

如果正确的信息不占领公众的头脑，
那么，铺天盖地的谣言就会趁虚而入。
1947年，Allport&Postman给出了一个决定谣言的公式：
谣言=重要性*模糊性
制服谣言的最有力武器就是：信息的及时、公开透明
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面对媒体说话的原则：
可以不讲，但不可以说谎话。
不要怕说“我不知道”
关键是：说什么-怎么说-何时说
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对于危机事件面对媒体的沟通参与者：
新闻发言人（一个窗口对外）
第三方独立机构或者专业人士（与本机构没有利益联系的）
最高领导参与
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领导参与媒体见面（或者新闻发布会，或记者来访）必须注意：
见面前做充分准备（数据，证据，事实）-有备无患
回答问题—直接（不拖泥带水）
防止上圈套—媒体记者的问话方式要防御
尽量使用事实证据说话
引导媒体—正面直接回答后立刻转入某一事实进行回答
媒体的负面提问—正面作答
坚决不可过度承诺
谨慎出言（可以停顿思索几秒）
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领导对媒体的心态：
牢记我是控制者（控制回答尺度-有权选择受访环境、时间、提问者和问题），我决不能失控（自信、坦诚、礼貌—多说感谢的话）
反应要快，但可以不急于回答问题（不紧张、不拘谨—您的姿势容易暴露—也就是注意身体语言）
要果断收尾—明确的干净利索的宣布结束语。