沟通协调能力ppt课件.ppt

沟通协调能力第一节沟通协调能力的内涵及构成要素2．沟通的构成要素
沟通作为信息交流的过程，它是由信源、符号、通道、信宿、反馈、障碍、背景等因素构成的。各个要素之间相互联系、相互作用。沟通的构成要素图3．沟通的分类
(1)按沟通的方式来划分，可分为正式沟通和非正式沟通

(4)按沟通方法来划分，可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通等(二)沟通能力概述
所谓公务员的沟通能力，是指公务员在公共管理和公共服务中，为了完成特定目标，缓解人民内部矛盾，减少内耗和摩擦，而通过语言、文字、图片、行为等方式，以及通过谈话、谈心、开会、打电话等方法，相互交流思想、观念、意识、情感等信息，以期达到互相了解、理解、信任并达成共识，实现团结共事的能力。组织内部的沟通能力组织外部的沟通二、协调能力概述
(一)协调的内涵、分类及影响因素
1．协调的内涵
协调是指组织管理者或领导者为了实现既定目标，而运用各种方法、技巧，对影响因素及其相互关系进行合理配置和调整、沟通，使各个要素、各个环节、各个层次、各个方面的行动一致起来、和谐起来，以便密切配合获得最佳的整体效益。.2．协调的分类
(1)内部协调和外部协调(2)工作协调(3)人际关系的协调。
人际关系协调，是指个人或群体在交往过程中相互满足心理需要的过程。(二)协调能力概述
1．协调能力的内涵、主要方式及基本要求
所谓公务员的协调能力，是指公务员为完成组织目标，促进工作的顺利进行，为调整好组织活动各参与因素之间的相互关系，减少内耗和摩擦，缓解或化解矛盾，达到团结共事、协调合作之目的，而表现出来的组织领导艺术，它是公务员必须具备的基本能力之—。2、协调的主要方式(2)上行协调。
特点：下级公务员往往处于弱势地位，扮演着适用者和调适者的角色，程式化的东西比较多，协调的侧重点主要是进行自我认知和自我调适，尽可能理解上级的意图，更好地贯彻执行上级的命令、指示、方针、政策等，努力保持与上级步调一致。(3)平行协调。
平行协调是指党和国家机关组织系统内同级单位之间人际关系、利益关系方面的协调。
平行协调的优点是：可以减少上下级之间协调的一些程式化的东西，降低协调的成本，协调比较民主、随和，容易促进单位与单位之间、广大公务员之间的相互配合，有利于组织整体目标的实现。(4)组织外协调。
组织外协调是指公务员与社会组织和社会公众之间的协调，包括与新闻媒体的协调。3．协调的基本要求第三节沟通协调能力的评价标准二、具有较强的语言文字表达能力
(一)语言能力是评价沟通协调能力强弱的重要尺度
重视语言的科学性和艺术性，交谈要注意说话的分寸，表达要条理清晰，用语流畅，重点突出。
(二)口语表达要条理清晰、用语流畅
良好的口语表达能力是公务员进行沟通协调工作的重要媒介和工具。第一，讲求语言的适用和效用。要善于根据语言环境和沟通对象的不同选择比较适用的语言，并在交谈时注意把语言表达与语气、音量、表情等因素协调配合；
第二，注意语言表达的确切和简洁。
第三，注意语言的严谨和文雅。即讲话时思维要严谨细密，表达要条理清晰，用语要文雅、委婉、流畅，力戒语言表达的前后矛盾，杂乱无章，粗俗不堪等；
第四，注意语言的动作和形象。要力戒沟通谈话时的声音沙哑、尖音、断音，以及坐立不安、摇头晃脑、手舞足蹈等毛病。(三)书面文字表达要条理清楚、重点突出
文字表达能力的具体标准是：
第一，条理清晰。结构严谨，逻辑严密，条理清楚；
第二，精炼简洁。文字表达要精炼简洁，有话则短，无话则免，力戒重复和哕嗦；
第三，重点突出。要开门见山，一针见血，切中要害，重点突出，力戒长篇大论，空话连篇。三、善于团结和自己意见不同的人一道工作
(一)善于团结是衡量沟通协调能力的重要尺度
(二)尊重他人是以沟通求团结的前提
(三)善于团结要有容人之量
能容、能忍、能谅，才能把各种不同性格的人团结在自己的周围。.四、善于营造宽松和谐的工作氛围
(一)营造宽松的工作氛围是公务员能力的重要体现
软环境一般是指组织内部的团体气氛，组织内部个人与个人之间、团体与团体之间、领导者与被领导者之间的关系是否融洽，成员间的工作配合是否协调等。
组织或机关的软环境主要包括人际关系、气氛环境、机关风气等内容。1、人际环境
包括上下级领导者的关系、平行单位之间人员的关系、领导者与下级成员的关系等。
这些人员之间如果彼此了解、相互尊重、意见沟通，就能使组织形成一个上下一致、团结统一的战斗集体，置身于这样的环境中工作，公务员就可能会心情舒畅地去创造佳绩，同心协力地实现工作目标。2、气氛是指一种对人产生心理影响的情感环境。
在一个组织内，如果成员之间的气氛是和睦的、轻松的，那么，他们的关系就比较融洽，成员之间的吸引力就强，组织内部就团结。
3、组织风气是由认识、情感、意志、行为等多种因素构成的具有一定特