常州烟草ITSM信息系统运维管理平台的设计与实现的开题报告.docx

常州烟草ITSM信息系统运维管理平台的设计与实现的开题报告
一、研究背景和意义
随着信息化程度的不断提高，IT服务管理已逐渐成为现代化企业的必然选择。ITSM（ITServiceManagement）是指通过规范的IT服务管理流程，提供满足用户需求的优质服务，从而提升企业业务的质量与效率。
作为一个企业级别的IT服务管理系统，应用于烟草企业的信息系统运维管理平台正是专门为满足企业的IT服务管理需求而设计开发的。其目标是为企业提供更加高效、规范、可靠的IT服务支持，满足企业的业务需求、管理需求和监管需求，提升IT服务的水平并优化企业的IT资源和服务。
本次研究旨在通过深入分析设计和实现，研究烟草ITSM信息系统运维管理平台的开发与实施，为完善企业级别的IT服务管理系统提供参考，同时也为管理决策提供支持。
二、研究目的和方法
1.研究目的
本研究旨在探究常州烟草ITSM信息系统运维管理平台的设计与实现，为企业级别的IT服务管理系统提供参考，同时优化信息化管理流程，提升IT服务的质量与效率。
2.研究方法
本研究采用文献资料法、实地调研法、系统分析、数据分析等方法。首先，收集分析相关资料，了解IT服务管理的基本概念和方法。其次，通过实地调研了解烟草企业信息化管理现状和IT服务管理需求。接着，进行系统分析,设计ITSM信息系统运维管理平台的系统模型，完成软件架构和模块设计。最后，通过数据分析、测试、验证等手段对系统进行实施和评价。
三、研究内容和预期成果
1.研究内容
本研究主要包括以下内容：
1)IT服务管理的基本概念和方法
2)烟草企业信息化管理现状和IT服务管理需求
3)ITSM信息系统运维管理平台的系统模型设计
4)ITSM信息系统运维管理平台的软件架构和模块设计
5)ITSM信息系统运维管理平台的实施与评价
2.预期成果
通过本次研究，预计可以设计出一套满足常州烟草企业IT服务管理需求的信息系统运维管理平台，具有以下预期成果：
1)能够实现IT服务管理的流程化和规范化，简化操作流程，提升IT服务效率和质量
2)实现IT资源的有效管理和优化，降低IT成本，提升资源利用效率
3)为企业级别的IT服务管理系统提供参考，并为企业的管理决策提供支持
四、研究进度
时间安排：
2022年7月-9月：文献资料调研
2022年10月-11月：实地调研并需求分析
2022年12月-2023年2月：设计ITSM信息系统运维管理平台的系统模型
2023年3月-2023年5月：ITSM信息系统运维管理平台的软件架构和模块设计
2023年6月-2023年8月：ITSM信息系统运维管理平台的实施与评价
2023年9月-2023年11月：数据分析和论文撰写
2023年12月：论文定稿
五、可能存在的问题和解决办法
1.可能存在的问题
1)调研过程中，存在部分样本数据难以获取的问题
2)系统设计和实现中，可能存在技术难点和风险
2.解决办法
1)多方搜集数据，多渠道调研；对于无法获取的样本数据，进行合理的估算和推算
2)系统设计和实现中，及时寻求专业技术支持，掌握最新的技术应用趋势，降低风险。
六、论文结构安排
1.引言
2.相关技术及理论分析
3.需求分析与系统设计
4.系统实现与测试
5.系统评价
6.总结和展望
七、参考文献
1.DonovanR.Slack.Service-OrientedITManagement[J].CutterITJournal,2005,18(5):23-28.
2.WeihuaZhang.AnITServiceManagementModelBasedonITIL[J].InternationalJournalofCyberSocietyandEducation,2009,2(11):67-72.
3.李国强,姚卓电,王梦婷.基于ITIL的企业IT服务管理系统设计与实现[J].软件导刊,2014,13(04):34-36+40.
4.孙熙龙,林记.基于ITSM的信息化服务支持模式研究[J].管理评论,2012(06):121-127.
5.SwiftM,YoungA.ITSMBeyondtheHelpDesk[J].JournalofInformationTechnologyCaseandApplicationsResearch,2006,8(3):21-39.