某电信公司客户关系管理系统的设计与实现的任务书.docx

某电信公司客户关系管理系统的设计与实现的任务书
任务书
任务概述
某电信公司需要开发一套客户关系管理系统，用于提升客户满意度和服务质量。本项目的目标是构建一套功能完备、性能优异、易维护、易扩展的客户关系管理系统。该系统将涵盖以下四个部分：
1.客户信息管理模块：该模块将用于收集、管理和更新客户信息，以便于公司更好的了解客户需求、优化服务。
2.产品管理模块：该模块将用于管理电信公司的产品信息，包括售价、业务流程、促销活动等，以便于客户能够更好地了解电信公司的各种产品信息。
3.服务支持模块：该模块将用于处理客户通过电话、在线咨询或邮件等方式提出的服务请求，并进一步提供解决方案。
4.统计与分析模块：该模块将用于统计和分析客户的服务请求情况、产品偏好等信息，以便于公司优化服务策略、制定销售计划。
任务要求
1.定义系统的基本业务需求和功能需求，细化系统的功能模块，并编写详细的功能说明文档。
2.设计系统的数据模型，包括客户信息、产品信息、服务支持等模块，尽可能提高数据的存取效率和保证数据的一致性。
3.采用MVC框架实现系统的前端页面，实现系统的用户交互和数据呈现功能。
4.使用MySQL数据库管理系统对数据进行存储和管理，保证数据的稳定性、安全性和可靠性。
5.使用Java语言实现系统的控制器和服务支持模块，保证系统的可扩展性和可维护性。
6.实现系统的安全管理功能，包括用户身份验证、权限控制等。
7.测试系统的正确性、稳定性和可扩展性，编写完善的测试用例和测试报告，保证系统的质量。
任务时间
本项目的完成周期为4个月，具体的任务时间安排如下：
第1个月：需求分析和系统设计，编写功能说明文档和设计文档。
第2-3个月：系统开发和测试，实现系统的各个模块，并编写测试用例和测试报告。
第4个月：系统优化和维护，解决系统中出现的问题和进行性能优化。
任务成果
1.完成系统的设计和实现，包括客户信息管理模块、产品管理模块、服务支持模块和统计与分析模块。
2.编写完善的用户手册和操作指南，供公司内部使用。
3.提供系统部署和维护相关文档，保证公司系统的安全性、可靠性和可扩展性。
4.完成项目相关的测试和文档工作，并进行内部培训，确保系统可行和有效。
5.提供完整的源代码和相关技术支持，保证软件的可持续发展和优化。
任务验收标准
1.系统已经实现并可稳定运行，符合系统设计和需求文档中的要求和目标，没有出现重大bug。
2.系统的响应速度和性能达到要求，并且保证系统的可扩展性和可维护性。
3.系统的界面友好、易操作、清晰、美观，符合电信公司的风格要求。
4.用户手册和操作指南已经编写完善，并且很容易理解和操作。
5.系统的部署和维护相关文档编写完善，说明文档涵盖全面，具备初步的培训的能力。
6.完成项目相关的的测试和文档工作，并进行内部培训，对编写文档和技术支持等方面也有初步体现。
7.代码符合Java开发规范，功能实现满足预期需求，并进行完整的测试和审核。
8.确保整个系统的稳定性、可安全性和可靠性。