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电信公司客户关系管理系统的设计与实现的开题报告
【题目】电信公司客户关系管理系统的设计与实现
【摘要】随着信息化建设的不断深入，电信公司客户关系管理系统已成为电信公司不可或缺的一个组成部分。本文拟设计并实现一个电信公司客户关系管理系统，强化客户管理、提高业务流程效率、提升公司业绩。
【关键词】客户关系管理系统；电信公司；业务流程
【正文】
一、背景
随着通信技术和网络技术不断创新，电信行业已经成为现代通信的重要基础设施。作为电信行业的企业，电信公司正不断地寻求提高企业管理水平、提高经营效益的方法。客户关系管理系统已成为电信公司必备的一个组成部分，可以帮助企业强化客户管理，提高业务流程效率，提升公司业绩。
二、需求分析
1.电信公司需要对自己的客户关系进行管理，把客户划分为各种类型并能够针对不同类型的客户制定相关的市场文案和营销活动；
2.电信公司需要有自己的业务流程管理系统，能够对各种业务流程进行控制和监督，以保证业务流程的顺畅和高效；
3.电信公司需要一个系统来收集客户的信息，帮助客户经理了解客户的需求和反馈，并能够根据客户的信息和反馈为客户提供个性化的服务；
4.电信公司需要一个系统来对客户进行分类管理，可以更好地满足不同客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度；
5.电信公司需要一个系统来自动化客户服务流程，提高客户服务效率，降低人力成本。
三、系统架构设计
本系统主要包括以下四大模块：客户信息管理模块、业务流程管理模块、客户分类管理模块和客户服务流程自动化模块。
1.客户信息管理模块
本模块用于收集、存储和管理客户的相关信息。客户信息管理模块需要具备客户信息的录入、修改、查询和删除等基本功能，同时还需要支持客户信息分类、客户信息导入导出、客户信息共享等高级功能。
2.业务流程管理模块
本模块用于管理电信公司的各种业务流程，包括营销流程、安装调试流程、故障处理流程等。业务流程管理模块需要具备流程审批、流程查询、流程监控和流程统计等功能，以便于电信公司对业务流程进行有效管理。
3.客户分类管理模块
本模块用于根据客户的不同特点和需求对客户进行分类管理，可以将客户分为普通客户、VIP客户、企业客户等。客户分类管理模块需要具备分类规则的设定、客户分类的统计和分析功能，以便于提高客户的满意度和忠诚度。
4.客户服务流程自动化模块
本模块将电信公司的客户服务流程自动化，包括客户服务请求的处理、客户服务记录的维护、客户评价的收集等。客户服务流程自动化模块需要具备自动化处理、界面友好、方便操作等功能，可以大大提高客户服务效率和质量。
四、系统实现
本系统使用Java开发语言，Mysql作为后台数据库，采用B/S结构部署。
1.客户信息管理模块：使用JSP+Servlet技术开发，采用MVC架构模式，使用MySQL数据库进行数据存储。
2.业务流程管理模块：使用SpringMVC+Mybatis开发，使用MySQL数据库进行数据存储。
3.客户分类管理模块：使用JSP+Servlet技术开发，采用MVC架构模式，使用MySQL数据库进行数据存储。
4.客户服务流程自动化模块：使用JavaWeb技术开发，采用SpringMVC架构模式，使用MySQL数据库进行数据存储。
五、总结
本文从电信公司客户关系管理的需求出发，提出了一个客户关系管理系统的设计方案。通过对系统的四大模块的设计和实现，可以实现对电信公司客户关系的管理和自动化服务流程，提高客户服务效率和质量，帮助电信公司提升业务流程效率，从而增强市场竞争力。
【致谢】感谢参与本次电信公司客户管理系统设计的各位同事和领导给予的支持和帮助。