电信行业客户关系管理系统的设计与实现的任务书.docx

电信行业客户关系管理系统的设计与实现的任务书
任务书
一、任务背景
随着我国电信业的飞速发展，电信公司客户日益增多、服务种类繁多，如何有效地管理与客户的关系，成为电信公司关注的焦点问题。为了更好地管理客户，提高客户满意度，电信公司需要一个针对电信行业的客户关系管理系统，以实现客户跟踪、服务请求处理、反馈处理和客户分析等功能。
因此，本项目旨在开发一个电信行业客户关系管理系统，以便实现增强电信公司与客户之间的沟通和联系，提高电信公司的服务质量和客户满意度。
二、项目任务
1.需求分析
通过调研电信行业客户关系管理需求，制定出电信行业客户关系管理系统的功能需求。
2.系统设计
根据需求分析制定对应的系统设计方案，并进行技术可行性分析。
3.数据库设计
设计系统所需数据库的表结构和关系模型，同时确定数据存储方式和备份策略。
4.系统开发与测试
根据系统设计方案进行系统开发，并使用测试用例进行系统测试，确保系统的正确性和稳定性。
5.系统部署和运行维护
将系统部署到服务器上，并设置相应的权限和访问控制策略。考虑系统的可用性和可维护性，建立相应的操作手册和维护计划，确保系统的正常运行。
三、项目计划
项目计划分为三个阶段：
1.需求分析和系统设计（2个月）：
a.确定项目目标和需求
b.进行市场调研，分析电信行业的客户关系管理需求
c.将需求分析转化为系统设计方案，完成技术可行性分析
d.确定数据库的表结构和关系模型，以及数据存储方式和备份策略
2.系统开发和测试（3个月）：
a.利用系统设计方案进行系统开发
b.利用测试用例进行系统测试，确保系统的正确性和稳定性
3.系统部署和运行维护（一个月）：
a.将系统部署到服务器上
b.根据实际情况设置相应的权限和访问控制策略
c.建立相应的操作手册和维护计划，确保系统的正常运行
四、项目可行性
1.技术可行性：本项目所使用的技术和开发工具都是成熟的、可靠的，并且能够满足项目需求。
2.经济可行性：本项目的成本可控，且开发成本可以通过软件销售收回，实现双赢。
3.市场可行性：随着电信行业的发展，客户关系管理系统的需求逐渐增加，本系统具有一定的市场前景。
五、参考文献
1.梁道山.《客户关系管理》[M].清华大学出版社,2005.
2.张旭，王书芳.《客户关系管理系统的设计与实现》[J].软件,2005,26(3):73-75.
3.邵运发.《电信公司的客户关系管理实践》[J]．电信技术，2007，181（11）：45-47.
4.吕纪权.《构建电信行业客户关系管理系统》[J].信息与电脑(理论版),2008(10):305-306.
6.朱皎洁，胡杰.《基于CRM的电信行业客户关系管理》[J]．现代电子技术，2012，35（14）：125-127.