酒店顾客体验对品牌忠诚影响的实证研究的任务书.docx

酒店顾客体验对品牌忠诚影响的实证研究的任务书
任务书
一、背景
在酒店行业，顾客体验是影响品牌忠诚度的重要因素之一。随着酒店市场竞争的日趋激烈，酒店品牌为了吸引和保留更多的顾客，需要更加注重顾客体验的提升。同时，酒店品牌忠诚度也是酒店品牌成功的关键之一。因此，探究顾客体验对品牌忠诚度的影响，具有实际意义和理论价值。
二、任务目的
本研究旨在探究酒店顾客体验对品牌忠诚度的影响，并分析不同类型酒店对顾客体验和品牌忠诚度的影响差异，以期为酒店品牌管理提供决策支持。
三、研究内容和方法
1.研究内容
（1）分析酒店顾客体验的构成要素；
（2）研究酒店顾客体验对品牌忠诚的影响机制；
（3）探究不同类型酒店对顾客体验和品牌忠诚度的影响差异。
2.研究方法
（1）文献综述法：对有关酒店顾客体验和品牌忠诚度理论的文献资料进行梳理与分析，为研究提供理论基础；
（2）定量调研法：通过问卷调查的方式，对酒店顾客进行调查，获取顾客体验和品牌忠诚度的相关数据，并利用统计学方法对数据进行分析；
（3）案例分析法：以具有代表性的酒店为例，深入剖析其顾客体验提升和品牌忠诚度维护的策略和经验。
四、研究步骤和时间安排
1.第一阶段（2周）：文献综述，研究问卷设计和数据分析方法的确定；
2.第二阶段（4周）：问卷调查，收集数据；
3.第三阶段（3周）：数据分析，得出结论和建议；
4.第四阶段（1周）：撰写研究报告。
五、预期成果
1.研究报告：包括题目页、中英文摘要、目录、正文、参考文献等部分，不少于5000字；
2.研究成果展示报告：对研究结果进行汇报，设计演示材料，制作PPT，并进行口头汇报，时间不少于30分钟。
六、参考文献（部分）
1.An,J.,Kim,M.,&Kim,S.H.(2017).Hotelcustomers’image,perceivedvalue,satisfaction,andbehavioralintentions.JournalofHospitalityandTourismManagement,33,81-91.
2.Kuo,Y.F.,Peng,S.P.,&Lee,T.W.(2015).Understandingcustomerperceivedvalueofhotelservices:Ahierarchicalapproach.InternationalJournalofHospitalityManagement,46,108-115.
3.Nguyen,H.Q.,Nusair,K.,&Okumus,F.(2021).Investigatingtheimpactofhotelbrandattributesoncustomersatisfactionandloyalty:AstudyofluxuryhotelsinVietnam.JournalofRetailingandConsumerServices,58,102343.
4.Oh,H.,&Parks,S.C.(2016).Hotelattributesandtheireffectsoncustomersatisfactionandrevisitintentionofboutiquehotels:Focusingondifferencesamonggenerationalcohorts.InternationalJournalofHospitalityManagement,53,62-72.
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