四川联通客户服务体系研究的任务书.docx

四川联通客户服务体系研究的任务书
任务书
任务名称：四川联通客户服务体系研究
任务目标：
1.分析和评估四川联通的客户服务体系的基本框架，包括组织结构、人员配备、服务标准、服务渠道等方面，并提出改进建议。
2.研究引进现代化客户服务管理模式的可行性，为四川联通实现客户服务升级提供理论和实践方法。
3.提供具有可操作性的客户服务新模式实践方案，并实现方案的落地和可行性。
具体工作任务：
1.收集和整理四川联通历史上的客户服务体系的相关资料并整理信息，了解现有的客户服务体系组织结构、人员配备、服务标准、服务渠道，明确存在的问题和不足。
2.分析四川联通在客户服务体系方面的当前情况，研究并总结各种先进的国家和企业现代化客户服务管理模式和经验，以此为基础提出改进建议和优化方案。
3.研究引进现代化客户服务管理模式的可行性，分析和比较不同类型的管理模式在四川联通的适用性。
4.根据实际情况和理论研究结果，设计新的客户服务体系管理模式和实践方案，并为方案实现提供操作性建议。
5.根据方案实践的效果和反馈进行总结和评估，提出进一步的改进意见和建议。
任务时间：
本研究时间为3个月。
工作步骤：
阶段一：准备工作
1.明确任务目标。
2.制定任务计划和工作安排。
3.明确调研人员和工作内容。
阶段二：调研和数据收集
1.收集有关四川联通的客户服务体系的相关资料。
2.对现有客户服务体系进行分析和评估。
3.收集国内外现代化客户服务管理模式和经验。
阶段三：研究和方案制定
1.研究引进现代化客户服务管理模式的可行性。
2.为四川联通设计新的客户服务体系管理模式和实践方案。
3.提供操作性建议。
阶段四：实施和评估
1.实施新的客户服务体系管理模式和实践方案。
2.对方案实践的效果和反馈进行总结和评估。
3.提出进一步的改进意见和建议。
任务执行人：
此任务由四川联通的客户服务部门与有关专家共同完成。