河北联通公司客户维系工作研究的任务书.docx

河北联通公司客户维系工作研究的任务书
任务书
一、研究背景
河北联通公司是中国联合网络通信集团有限公司在河北省的运营子公司，业务覆盖河北省全境，主要提供手机话费、宽带网络、增值业务等服务。随着市场竞争的加剧和客户流失问题的突显，公司急需加强客户维系工作，提高客户满意度，提升品牌影响力。
二、研究目的
通过研究河北联通公司的客户维系工作，总结经验并提出改进建议，以达到以下目的：
1.分析客户流失的原因，找出客户流失问题的症结所在。
2.研究客户维系工作的重要性，明确客户维系工作的目标和内容。
3.总结目前河北联通公司客户维系工作的情况，了解其优点和不足。
4.提出针对性强的客户维系工作改进建议，以提高客户满意度，增强品牌影响力。
三、研究内容
1.客户流失原因分析。通过分析河北联通公司客户流失的原因，了解客户流失的主要症结所在，为客户维系工作的改进提供依据。
2.客户维系工作的意义和目标。阐述客户维系工作的重要性和作用，明确客户维系的目标和内容。
3.河北联通公司客户维系工作情况分析。通过调查问卷、面谈、访问等方式，深入了解河北联通公司现有的客户维系工作的情况和存在的优点和不足。
4.提出客户维系工作改进建议。根据分析结果，提出针对性强的客户维系工作改进方案，包括营销手段、增加服务内容和质量，建立客户档案，加强客户服务人员培训等。
四、研究方法
1.文献资料法。收集相关文献和资料，用于研究客户维系工作的相关理论和实证案例。
2.问卷调查法。运用问卷调查的方法，了解客户对河北联通公司现有客户维系工作的满意度以及客户流失的原因等。
3.访谈法。通过与客户、业务工作者等人员进行访谈，了解客户对河北联通公司的服务要求和评价，普及客户维系工作的意义和目标。
四、研究进度安排
本研究时间为两个月，工作计划如下：
第一周：确定研究方案和选定研究方法。
第二周：收集文献资料，研究相关理论和实证案例。
第三周：编制问卷，进行问卷调查。
第四周：整理问卷调查结果，并进行统计分析和总结。
第五周：进行相关人员的面谈和访问。
第六周：研究和分析所得调查结果，提出改进建议和实施方案。
第七周：起草研究报告。
第八周：修改完善报告，撰写口头汇报材料。
五、参考文献
[1]朱建民.“客户流失原因探析及对策研究.”会计月报，2016年(9).
[2]何清璇.“大营销环境下客户维护工作探讨.”现代商业，2018年(3).
[3]王彦芳.“客户流失原因及对策分析.”高科技与经济，2017年(7).
[4]刘宝琴.“高科技企业客户流失的原因分析及对策研究.”科技风，2016年(11).
[5]龚涛，“从客户维系管理看营销的重要性.”北京商业，2016年(12).