呼叫中心座席自动晋级系统详述.doc
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呼叫中心座席自动晋级系统详述一、背景概述呼叫中心座席代表成天面对各种各样的投诉,面对性格修养各异的客户,所承受的压力较之一般行业的从业人员要巨大许多,从而导致呼叫中心座席代表的流失比例非常高。根据呼叫中心的多年的运营经验来看,呼叫中心座席代表流动率的高低,是呼叫中心是否能运营成功的关键因素。为什么会这样说呢?呼叫中心的座席代表技巧与经验其实是多方面的。首先,通过每天与几十上百的客户打交道,沟通的技巧逐渐培养出来。他们对客户的需求与心理的迅速理会并立即给出最佳解答或建议的能力是十分宝贵的。其次面对不同需求、
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呼叫中心座席外包呼叫中心座席外包呼叫中心座席外包一、价格调整策略各地分公司根据地域差别,在此定价的基础上进行合理的成本计算后,可以做相应的价格调整,但调整后的价格须要报总公司批准后方可执行.二、座度软件开发费用针对座席外包用户对自身有特色的语音导航座席软件的开发有两种形式:1,座席外包用户根据我们提供的标准化接口,座席外包用户进行相应的软件开发.2,由神州通信根据用户需求做相应的'软件开发.具体价格根据用户业务的复杂程度具体定价.三、数据空间使用费座席外包用户存储自身的语音数据文件,数据文件使用费以硬盘存
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