新冠肺炎疫情下高校图书馆应急服务实践与思考--以菏泽学院图书馆为例.pdf

荷泽学院学报2021年2月
Voi.43No.1JoumatofHezeUniversityFeb.2021

新冠肺炎疫情下高校图书馆应急服务实践与思考
—以菏泽学院图书馆为例
*

杨秀臻，鲍凌云

（菏泽学院图书馆，山东菏泽274015）

摘要：突发新冠肺炎疫情对高校图书馆影响很大，也为其服务工作提供了新的改革契机。基于菏泽学
院图书馆应急服务工作实践建立高校图书馆应急服务体系，提出制订完善的突发公共卫生事件应急预案、强
化网络服务能力、重视读者信息素养教育、构建应急服务能力评价体系等措施。
关键词：新冠肺炎；高校图书馆；应急服务
中图分类号：G252.6文献标识码:A文章编号$1673-2103（2021）01-0133-05

现代高校图书馆承担着信息服务的职责，同时相互协作，自发形成时间、空间和功能上的有序结
也是读者研习和讨论交流中心。作为掌握海量信息构，促使整个系统形成单个子系统不具备的新的结
资源为广大读者服务的高校教辅部门,图书馆在突构和功能……进而提升系统的有序性和整体效应,
发重大公共卫生事件中不仅要提供应急信息服务，产生1+1>2的效果”⑶。疫情时期读者应急服务
而且要为教学、科研部门稳定运行提供保障,因此需系统由图书馆、网络中心、各数据库供应商、读者群
要建立科学合理的应急服务体系。2020年初，新型体等子系统组成，各子系统以及子系统各组成要素
冠状病毒肺炎（以下简称新冠肺炎）疫情突发，检验之间协同作用有序运行，图书馆才能实现高效服务
了高校图书馆应急服务能力。本文以菏泽学院图书读者的目标。
馆应对新冠肺炎疫情实践为例，剖析高校图书馆在二、高校图书馆应急服务体系构建
重大公共卫生事件面前应急服务存在的问题，提出突发公共卫生事件考验着高校图书馆应急管理
提升高校图书馆应急服务能力策略。能力，应急服务在整个应急管理中起着关键性作用。
一、高校图书馆应急服务内涵建立突发公共卫生事件的应急服务体系可以使高校
高校图书馆应急服务是高校图书馆在突发事件图书馆以最快的速度和最完善的举措，将突发公共
预警期、爆发期、缓解期和善后期所采取的一系列应卫生事件造成的影响和损失最小化，同时也是提升

对服务措施[1]o突发事件是指突然发生，造成或者图书馆形象和服务水平的需要以及增强图书馆“免
可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予疫力”的必然要求⑷。
以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会现有突发公共卫生事件下应急服务体系研究成
安全事件[]突发公共卫生事件是突发事件中影
2o果大部分是关于公共图书馆的，关于高校图书馆应
响面广、蔓延性强、持续时间长的事件，高校图书馆急服务创新模式和体系构建方面的问题研究相对较
在突发公共卫生事件时期的服务具有非常规性，少。魏永利等提出图书馆应建立卫生应急组织体
2003年“非典”、2020年新冠肺炎疫情时期，高校图系、制定完善卫生应急预案、强化应急队伍建设、开
书馆就从平时的常规性、全方位服务转向基于安全展卫生应急演练、建立监测预警制度、规范卫生应急

考虑的线上为主体的应急服务。信息报送及优化卫生应急处置等具体解决措施/50.
协同论指出系统内部的各个子系统之间“通过郭亚军等通过对我国127家公共图书馆新冠肺炎疫

*收稿日期：2020-11-09
基金项目：山东省教育科学规划“疫情与教育”专项课题（2020YZB037）
作者简介:杨秀臻!1972-），女，山东梁山人，研究馆员，硕士，研究方向：图书馆资源建设与服务。
鲍凌云（1965—），女，山东博兴人，馆员，硕士，研究方向：阅读推广和信息素养教育。
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2021年荷泽学院学报第1期

情期间开展应急服务情况的总结，构建了推送及时目前移动互联网、社交媒体平台的广泛应用和发展,
的事件信息、普及实用的应急知识、开放优质的数字使高校图书馆在突发公共卫生事件下应急服务有了
资源、提供多元的信息咨询、策划丰富的线上活动等新的特点和新的服务模式。

应急服务体系［60。柯平等通过关键节点,将公共安基于荷泽学院图书馆2020年新冠肺炎疫情应
全突发事件发展链条划分为事件发生前、事件发生急服务实践，参考已有研究成果,我们构建了面对突
中、事件发生后3个阶段，阐释公共图书馆应急服务发公共卫生事件高校图书馆应急服务体系（见

在3个阶段应急管理中发挥不同的地位与作用〔70.图1）。

信息收集分析

启动应急预案

组建任务小组

空间安全管理

应急信息发布

数字资源服务

参考咨询服务

线上系列活动

信息素养培训

应急物质保障

数字资源供给

网络平台运行

图1面对突发公共卫生事件高校图书馆应急服务体系
该体系从三方面着手，打造成一个立体的全方员人身安全防护同时，加强馆内实体空间消毒、环境
位应急网:一是面向馆