新冠肺炎疫情下公共图书馆服务实践与思考——以南京图书馆为例.pdf

2021年1月内蒙古科技与经济January2021
第1期总第467期InnerMongoliaScienceTechnology&EconomyNo1TotalNo467
新冠肺炎疫情下公共图书馆服务实践与思考

——以南京图书馆为例

燕亚梅

（南京图书馆，江苏南京210018$

摘要：介绍了南京图书馆应对新冠肺炎疫情的举措，分析了南京图书馆应对新冠疫情的亮点，提
出了对公共图书馆应对新冠肺炎疫情的几点思考&即：加强应急信息服务能力建设、做好健康信息普及
服务、不断转变服务方式、完善馆员培训机制，以此来提升图书馆服务效能％
关键词：新冠肺炎；公共图书馆；服务；实践与思考
中图分类号:G258.2（253）文献标识码:A文章编号：1007—6921（2021）01—0143—02

新型冠状病毒肺炎突然暴发，并在短时间内迅有效缓解了燃眉之急，加深了两馆之间的友情，为坚
速蔓延，我国有30个省市先后启动了重大突发公共决打赢这场疫情防控阻击战奉献了爱心⑶（
卫生事件一级响应（这场疫情对于图书馆界的影响1.4党员发挥先锋模范作用，带头走入疫情防控最
也是不言而喻的（受疫情影响，各级图书馆纷纷闭前线
馆，转变服务方式，闭馆不打烊，丰富线上服务，开展面对疫情大考，南图党员在做好读者服务工作
线上活动（笔者以南京图书馆应对新冠肺炎为例#的同时，还坚定地站在防控工作最前线（在疫情防
探讨公共图书馆面对疫情的应对措施，以期为应对控最紧要的关头，走进梅园街道社区防控最前线；在
突发公共卫生事件提供经验和参考（
疫情逐步好转、恢复开馆前，响应南图学雷锋志愿服
1南京图书馆应对新冠疫情综述务号召，走进少儿馆、二楼、三楼外借区整理书架；在
1.1发布闭馆通知，印发应急预案恢复开馆后，积极报名参加南图东门值班岗工作，用
本着对读者的身体健康和生命安全负责的精自己的行动践行党员的承诺和誓言；疫情影响下，守
神，南京图书馆于2020年1月23日发布闭馆通知#望相助，党员为支持新冠肺炎疫情防控工作自愿捐
关闭所有阅览室，所有活动延期（2020年1月31款，展现共产党员的初心和使命（
日印发了《南京图书馆突发公共卫生事件应急预1.5始终抓好读者服务工作，线上与线下服务紧密
案，该预案中详细提出了突发公共卫生事件的工作结合
目标和原则，对于疫情期间的组织管理，监测预防和15.1闭馆期间#闭馆不打烊”落到实处（①日常
应急反应做出了科学规划和指导，为整个防疫工作值班和后台咨询回复工作（南图在闭馆期间，总咨
战提供了可靠的制度保障.1/（询台电话始终在线，读者可以通过来电进行日常咨
1.2做好场馆消杀工作，增加消毒频次询；数字资源咨询后台、书香南图微信公众号”等也
公共图书馆作为文献信息资源的集散中心，多始终坚持在线回复，为读者答疑解惑；在江苏省公共
数公共图书馆由于设计等因素，馆舍在通风方面有图书馆联合参考咨询网、江苏省工程文献中心等平
所欠缺，空气质量不佳；同时，到馆人员的构成也相台，参考咨询组进行在线回复读者问题、传递文献资
对比较复杂，图书资料和设备被读者反复使用，容易料，开展课题咨询等工作；立法决策组编印《信息荟
给病毒传播提供土壤南京图书馆在疫情期间加萃》4期、向省委宣传部上报舆情信息63篇、专题性
强了环境通风，增加消毒范围，增加检索用电脑、自报告2篇，编发6期专题文献《战“疫&感动无处不
助借还机等设备的消杀频次（最重要的是，读者归在②数字资源整合工作（南图官网推出“网上
还的每一本图书都要集中至消毒间统一进行消毒后服务更精彩”专题，整合了海量数字资源免费看、自
上架，真正做到传递书香、隔绝病毒（建资源、开放获取资源、江苏省少儿数字图书馆、南
1.3捐赠武汉，驰援武汉图书馆图讲座和网上展厅共6个栏目，其中“海量数字资源
在抗击新型冠状肺炎疫情的关键时期，南京图书免费看”栏目汇集了万方数据、国研网、、超
馆响应中国图书馆学会驰援武汉的倡议，在自身防疫星数据等数家数据服务商；重点开辟了万方医学网
物资紧张的情况下，弘扬％—方有难，八方支援”的优的“新型冠状病毒肺炎&专题栏目，为“新冠”预防的
良传统，紧急向急需防疫物资的武汉图书馆捐赠一次权威资讯提供了一个全新的宣传渠道（③线上阅读
性雨衣100件、一次性手套12000付、护目镜100只，推广活动（3月5日晚，上海图书馆携手南京图书

收稿日期：2020—06—12

作者简介：燕亚梅（1988—）,女，大学本科，南京图书馆读者服务部，馆员，研究方向：读者服务%

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