邯郸银行赵王支行个人客户满意度提升策略研究的任务书.docx

邯郸银行赵王支行个人客户满意度提升策略研究的任务书
任务书
一、背景
邯郸银行赵王支行是邯郸银行的一家分支机构，致力于为当地居民和企业提供高质量的金融服务。然而，在竞争激烈的金融市场，提供优质的服务是所有银行的共同目标。因此，邯郸银行赵王支行需要通过不断改进和优化服务，提高个人客户的满意度，以保持竞争优势。
二、研究目的
本研究的目的是旨在制定一系列科学、合理、可行的策略，不断提升邯郸银行赵王支行个人客户的满意度，增强公司的市场竞争力。
三、研究内容
1.理论分析
通过理论分析，研究邯郸银行赵王支行个人客户满意度的相关因素，包括服务质量、员工素质、金融产品创新和客户关系管理。
2.实证分析
在调查问卷的基础上，采用SPSS软件进行数据分析，深入了解邯郸银行赵王支行个人客户的需求和满意度水平，为后续制定策略提供数据支持。
3.策略制定
基于理论分析和实证分析的结果，制定针对邯郸银行赵王支行个人客户的满意度提升策略，并确定实施步骤和时间表。
四、研究方法
1.文献资料法：对相关领域的文献资料进行收集和分析，为实证分析提供理论支持。
2.问卷调查法：通过制定问卷调查个人客户满意度的对服务质量、员工素质、金融产品创新和客户关系管理的意见，结果采用SPSS软件进行数据分析。
3.案例分析法：通过分析其他银行服务不足的案例，进一步完善邯郸银行赵王支行的个人客户满意度提升策略。
五、研究进度安排
时间节点|研究内容|完成情况
2021年5月-6月|文献资料调查|√
2021年7月-8月|问卷调查设计|√
2021年9月-10月|实证数据分析|√
2021年11月-12月|案例分析研究|√
2022年1月-3月|提出并论证策略|√
2022年4月-5月|编写报告|√
2022年6月|答辩|
六、预期成果
1.对邯郸银行赵王支行个人客户满意度的理论分析和实证分析报告，以SPSS数据分析为主要依据，论文字数不少于15000字；
2.针对邯郸银行赵王支行个人客户满意度提出的可行性策略；
3.简明扼要的策略实施方案；
4.针对策略实施效果的评价方法和指标；
5.答辩演讲稿，报告时间不得少于20分钟。
七、参考文献
1.隋维维.商业银行服务质量满意度评价研究[D].天津师范大学,2020.
2.黄福基,等.商业银行客户关系管理实践与思考[R].银行管理学刊,2015(02):60-63.
3.王伟.基于互联网金融背景下商业银行金融产品创新研究[J].金融论坛,2018,110(12):100-101.
4.李明,等.基于服务营销思想的银行员工素质提升对策研究[R].软科学,2018(06):102-104.
5.李伟.基于客户满意度提升的商业银行服务质量管理研究[D].武汉理工大学,2019.