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邯郸银行赵王支行个人客户满意度提升策略研究的开题报告
一、研究背景和意义
随着中国经济的不断发展，银行业务也不断发展完善。作为一家成立于2006年的股份制商业银行，邯郸银行一直在努力提升个人客户的满意度，以增强其市场竞争力。而赵王支行作为该银行的一家重要支行，需要通过提升个人客户满意度，进一步扩大客户群体，提高利润水平，从而实现支行发展的目标。
本研究旨在探讨邯郸银行赵王支行个人客户满意度提升策略，以期为银行行业的人才提供更加全面和深入的理论和实践基础。
二、研究内容和方法
1.研究内容
本研究主要包括以下几个方面：
（1）个人客户满意度的概念和意义：阐述个人客户满意度的内涵、组成及其在银行行业中的作用。
（2）邯郸银行赵王支行目前存在的问题：分析邯郸银行赵王支行个人客户在服务、信用、产品、品牌等方面的问题。
（3）邯郸银行赵王支行个人客户满意度提升策略的研究：从完善服务流程、提高服务质量、加强市场营销、丰富产品差异化等方面提出相应的策略。
2.研究方法
本研究主要采用以下几种研究方法：
（1）文献研究法：综合查阅有关个人客户满意度提升策略的文献、报告、专业期刊及相关网络资源，了解银行行业的状况和发展趋势。
（2）问卷调查法：通过设计问卷，对邯郸银行赵王支行的个人客户进行调查，收集他们对银行服务、产品、信用等方面的意见和建议，以及其对邯郸银行赵王支行的满意度评价。
（3）案例分析法：通过对国内外银行个人客户满意度提升策略的案例进行分析，探讨借鉴经验，为邯郸银行赵王支行提供可行性建议。
三、预期成果
1.深刻认识个人客户满意度的概念和作用，理解银行满足客户需求的重要性。
2.发现邯郸银行赵王支行个人客户满意度提升的瓶颈，为支行的改进和提升提供思路和方向。
3.提出针对性强、可操作性高的提升策略和建议，为邯郸银行赵王支行在竞争激烈的市场中占据更好的利益地位提供支持。