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邯郸移动客户满意度提升策略研究任务书
任务书
研究主题：邯郸移动客户满意度提升策略研究
研究目的：
随着移动通信市场日益竞争，客户的满意度已成为移动通信企业的关键成功因素之一。邯郸移动客户满意度提升策略研究旨在帮助邯郸移动发现当前客户的满意度情况，分析导致不满意的因素，制定有效的提升策略，提高客户的满意度，进而提升企业综合竞争力。
研究内容：
1.对邯郸市移动通信市场的现状进行调查和分析，包括市场的竞争格局、移动通信用户的数量和分布情况、客户的满意度水平等。
2.对邯郸移动现有的移动通信产品和服务进行分析，发现客户不满意的方面，例如：网络限制、费用高昂、信号覆盖不稳定、客户服务不够人性化等问题。
3.结合实际情况，制定邯郸移动客户满意度提升策略，包括但不限于：
（1）更新升级移动通信产品和服务，增强客户体验。
（2）提升网络信号覆盖范围和质量。
（3）优化价格体系，降低用户的通信费用。
（4）加强客户服务，提高服务水平。
（5）建立客户投诉处理机制，做好客户反馈和投诉的处理工作。
研究范围：
本研究主要涉及邯郸移动通信市场及其客户群体。研究人员将进行实地调查，直接收集和分析有关信息。
研究方法：
本研究采用多种方法进行：
1.文献调查和资料收集，通过文献梳理和网络资讯搜集，研究邯郸市移动通信市场和相关企业的经营情况、客户体验、营销策略等。
2.实地调查，采取问卷调查、个别访谈等方式，了解客户对邯郸移动服务的满意度，发掘用户真实需求。
3.数据分析，采用SPSS、Excel等数据分析工具，对收集到的数据进行统计分析和归纳总结。
4.案例分析：对其他移动通信企业的客户满意度提升案例进行分析和借鉴，寻找邯郸移动可借鉴的经验。
研究期限：本研究计划在3个月内完成。
研究成果：
1.研究报告：对邯郸市移动通信市场的竞争格局、客户满意度水平及现存问题、提升策略和建议等进行详尽分析与归纳总结，出具一份研究报告。
2.提升建议：依据研究报告撰写可行性建议，为邯郸移动制定可操作的客户满意度提升计划，具体指出并规划实施的时间、目标和措施。
3.演示PPT：为邯郸移动的相关人员演示研究成果和提升建议。
4.建议书：为邯郸移动制定一份客户满意度提升建议书，详细阐述提升计划并提供可执行的方案。
研究团队：
本次研究由3名熟悉移动通信市场和营销策略的营销研究专家组成，团队丰富的研究经验保证了研究的准确性和可操作性。
以上是本次研究的任务书。