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质量管理小组（QC小组）培训教程

第一章QC小组的概念、
特点及分类
第1节QC小组的概念
第2节QC小组的特点
第3节QC小组的分类
第4节QC小组的活动宗旨
第二章QC小组活动的过程
第1节组成小组
第2节选题
第3节QC小组的内部例会
第4节QC小组选题的登记
第一章QC小组的概念、特点及分类
第1节、QC小组的概念
QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

QC小组是1962年由石川馨创立，英文全称为QualityControlCircle，简称QCC；中文称品管圈、QC小组、质量管理小组、六西格玛小组。
第2节、QC小组的特点
（1）明显的自主性。QC小组以员工自愿参加为基础，实行自主管理、自我教育、互相启发、共同提高。
（2）广泛的群众性。参加QC小组的人员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，而且更注重吸引生产、服务工作第一线的员工参加。广大员工在QC小组活动中群策群力分析问题、解决问题。
（3）高度的民主性。QC小组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担当课题组长；在QC小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员是平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒已见，互相启发，集思广益。
（4）严密的科学性。QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学方法分析与解决问题。
第3节、QC小组的分类（按QC小组活动的课题与参加的人员的特点，可以把QC小组分为“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”四种类型。）
（1）现场型QC小组：现场QC小组以改进现场存在的问题为课题，以生产班组的操作工人为主体组成。它一般选择的活动课题较小，难度不大，小组成员力所能及，活动周期短，较易出成果。
（2）攻关型QC小组：通常由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成的，以解决关键技术问题为目的，课题难度较大，活动周期较长，要投入较多的资源，技术经济效果显著。
（3）管理型QC小组：由管理人员组成，以提高业务工作质量和效率、解决管理中存在的问题、提高管理水平为目的。课题的大小、难度不一，效果差别也较大。
（4）服务型QC小组：由从事服务工作的职工组成，经推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的。一般活动课题不大，见效时间不长，见效较快。其社会效益往往比经济效益明显。第4节、QC小组的活动宗旨，按目的和意义概括可分为三类：
（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。广大职工在平凡的工作岗位上，通过开展QC小组活动，发现问题、分析问题、解决问题，改进工作和周围环境，从中获得成功的乐趣，体会到自身的价值和工作意义，体验到生活的充实与精神的满足。人们有了这样的感受，便会激发出巨大的积极性和创造性，自身体的潜能才会得到更大程度的发挥。
（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益。广大职工通过开展QC小组活动，不断改进产品质量、工作质量、服务质量，不断提高生产、服务、工作效率，这不仅关系个人利益，而且关系企业兴衰和社会经济质量。
（3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。将QC小组活动与5S、TPM等活动结合在一起是较为普遍的做法。让员工美化身心，养成良好习惯，自学遵守和执行各种规章制度和标准。第二章QC小组活动的过程
第1节、组成小组
（1）QC小组组长要由小组成员自已选举，也可以轮流担当，不能由上级指定。
（2）小组成员数量控制在10名以内，人数太多了可以分成几个小组，彼此分工协作或选择不用的课题。
（3）给小组命名不必拘泥于形式，可以用班组名称命名，如插件QC小组；也可以活跃一些，如21世纪战士。这里举一些国际知名企业QC小组的名称：
日产的“节奏”小组；丰田合成的“来梦来人”小组；桥石轮胎的“Z”小组；日本电装的“梦”小组；丰田自动车的“飞翔”小组、“1.5”小组。第2节、选题。
A，根据小组的性质、实力不同，选题相应不相同。一般分为下面4类：
（1）QC小组开展的方法：例如推进法、学习方法、选题的技巧、促使全员参与的方法、成果的发布方法等等。
（2）现场身边的问题：作业或工作上的问题、5S方面的问题、联络沟通方面的改进、记录的改进。
（3）现场感到困难的难题（小组力量能够解决的问题）。
（4）现场以外的问题：前道工序或辅助工序和部门存在的问题、协作厂存在的问题、用户那里存在的问题。通常，成立联合的QC小组，利用各自的优势，共同协作解决问题。B，选题的注意事项：
（1）尽量选身边的问题；
（2）选简单的问题；
（3）选组员共同面临的问题；
（4）有交接班情况下，不同班组的选