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天原通信公司宽带客户保有策略的研究的任务书
任务书
一、调查背景
随着互联网的普及，越来越多的用户选择通过宽带网络来进行生活、工作和娱乐等活动。而作为宽带服务提供商的天原通信公司，则需要关注如何保有已经拥有的客户，提升其满意度和忠诚度，以此来提升公司的市场占有率和效益。
为此，我们拟定了此项调查研究，旨在了解天原通信公司现有宽带客户的保有情况，并提出相关的解决方案，以达到促进公司持续发展的目的。
二、研究目的
1.了解天原通信公司现有宽带客户的保有情况，包括客户的满意度、忠诚度等相关方面，找出现有的问题和不足。
2.分析天原通信公司宽带服务的优势和劣势，找出可以优化和改进的地方。
3.寻求提高现有客户留存率的措施和方法，提出可行的解决方案。
4.对调查研究结果进行分析和解读，进行报告撰写和汇报。
三、研究内容
1.调查设计
通过问卷调查的方式，收集天原通信公司现有宽带客户的信息，包括客户的满意度、忠诚度、服务质量、网络速度、价格等相关方面。
2.调查执行
调查执行过程中，需要对天原通信公司现有宽带客户进行抽样，再根据目标群体来设计合适的问卷。问题需要具有针对性和开放性，能够充分反映客户的真实想法。应当保证所选样本能够言之成理和代表性。
3.研究分析
研究分析包括问卷数据的总体描述、变量背景分析等。可以采用Excel等软件进行统计分析，也可以采用SPSS和Python等工具进行多因素分析，以及相关分析和回归分析等统计方法，从而得到客户满意度和忠诚度提高的解决方案。
4.项目报告
项目报告应从研究目的、方法、数据分析以及实务操作等角度，对调查结果进行详细解读和分析，并提出对应的解决方案。同时，应当对研究数据的可靠性、偏差性和信度等方面进行分析。
四、研究时间表
1.调查设计（1周）
确定调查目的、样本、问卷和调查方式，搜集此方面的信息，开始准备调查方案。
2.调查执行（2周）
根据调查方案进行问卷调查，遵循科学统计方法，确保数据采集质量。
3.研究分析（2周）
根据数据结果进行相关统计分析，并发现存在的问题和不足，制定行动计划。
4.项目报告（1周）
撰写项目报告并进行汇报，总结分析结果及建议方案.
五、研究报告撰写要求
部分内容参照论文模板格式。
1.论文标题：尽可能简洁明了
2.标题下方空一行写上“学生姓名”，“学号”
3.摘要：1000字以内，包括研究目的、方法、结论等，尽可能简洁明了
4.正文字数:不少于3000字；
5.正文格式：
1)正文目录（小标题不少于二级标题），必须与讨论及结论有承接关系，避免主题跳跃；
2)统计分析方法，研究结论及发现，调查处理过程，问题分析和提出的建议。
6.参考文献：应采用国家标准GB7714—2015《文后参考文献著录规则》。
7.页面排版：2.0行距、小四宋体字，页边距上方2.5cm、左右侧均为2.5cm、下方2.5cm；
8.纸张定位：A4纸；
9.版面沿用论文格式，封面及封面文件（doc和pdf)使用公司标准格式，以公司标准模板格式为标准。