分销企业CRM中客户维系研究的任务书.docx

分销企业CRM中客户维系研究的任务书
任务名称：分销企业CRM中客户维系研究
任务目的：了解分销企业CRM中客户维系的实际情况，分析客户维系中存在的问题，并提出相关的改进措施，以提高客户满意度和企业收益。
任务内容：
1.分析分销企业的CRM系统客户维系模块功能及规划情况，了解实际应用情况，包括客户信息管理、客户沟通、客户服务等方面；
2.了解分销企业客户的购买习惯及需求，分析现有的客户分析模型是否满足客户维系的需求；
3.调查分销企业的客户满意度，分析客户忠诚度及其影响因素；
4.分析分销企业客户维系中存在的问题，包括沟通不畅、服务质量低、信息更新滞后等；
5.提出相应的改进措施，包括增加沟通渠道、完善售后服务体系、更新客户信息等方面；
6.对改进措施进行实施的可行性分析，包括系统修改、人员培训等方面。
任务时间安排：
1.调查问卷设计及调查时间：3天
2.分析分销企业的CRM系统客户维系模块功能及规划情况时间：5天
3.客户分析模型分析时间：3天
4.客户满意度调查及忠诚度分析时间：5天
5.客户维系问题分析及改进措施提出时间：7天
6.实施方案分析及汇报撰写时间：5天
任务成果：
1.调查问卷及问卷分析报告；
2.CRM系统客户维系模块分析报告；
3.客户分析模型分析报告；
4.客户满意度及忠诚度分析报告；
5.客户维系问题分析及改进措施提出报告；
6.实施方案分析报告及汇报撰写。