供电企业CRM中不同客户的激励方法研究与选择的任务书.docx

供电企业CRM中不同客户的激励方法研究与选择的任务书
任务书：
一、研究背景
随着电力市场化的深入推进，供电企业的客户已经成为重要的市场主体之一。不同层次的客户有不同的需求和激励方式，供电企业需要根据不同的客户需求，提出相应的激励方法，增强客户粘性，提高客户满意度，促进企业的可持续发展。因此，本研究拟就供电企业CRM中不同客户的激励方法研究与选择进行深入探讨。
二、研究目的
本研究的主要目的是通过对供电企业CRM中不同客户的激励方法进行研究与选择，提高客户粘性，增加客户满意度，推动企业可持续发展。具体目标如下：
1.了解供电企业客户分类及其特点，掌握不同客户的需求和激励方式；
2.研究分析不同客户的激励方法，包括奖励、优惠、服务等，评估各种激励方式的效果；
3.根据研究结果，提出合适的客户激励方案，包括策略、政策等方面，提高客户满意度和忠诚度；
4.制定实施方案，落实企业客户激励方案，确保实现预期目标。
三、研究内容
本研究的主要内容包括：
1.供电企业客户分类及其特点的研究，分析不同客户的需求和激励方式；
2.研究分析不同客户的激励方法，包括奖励、优惠、服务等，评估各种激励方式的效果；
3.根据研究结果，提出合适的客户激励方案，包括策略、政策等方面，提高客户满意度和忠诚度；
4.制定实施方案，对企业客户激励方案进行落实，确保实现预期目标。
四、研究方法
本研究采用以下方法进行研究：
1.文献资料法，收集有关供电企业CRM和客户激励方面的相关文献；
2.实证研究法，通过问卷调查、深度访谈等方式，对供电企业不同客户的需求和激励方式进行研究；
3.定量分析法，采用统计学方法对研究数据进行分析和归纳；
4.逻辑推理法，对所得研究结论进行合理性和可行性分析。
五、预期成果
本研究将得出供电企业CRM中不同客户的激励方法研究与选择结论，提出合适的客户激励方案。具体成果如下：
1.供电企业资源管理平台的资料库，包括客户分类和特点、不同客户的需求和激励方式、各种激励方式的效果评估等资源；
2.研究报告，详细介绍了研究背景、目的、方法、过程和结论等内容，并提出了相应的建议；
3.实施方案，详细说明了客户激励方案的具体内容、实施步骤、检查和评估要点；
4.其他支撑资料，包括统计分析报告、问卷和访谈记录等。