客户关系管理(CRM)中的内部客户分类及维系策略.pdf
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客户关系管理(CRM)策略、方法和软件支持目录第一章、背景3第1节、客户关系管理:留住客户,升级客户4第2节、识别客户:不要忽视分销商5第3节、双赢是关系存在的基础6第4节、客户关系到客户资源(客户资产)7第二章、客户关系选型8第1节、关系的推动81.一级关系营销92.二级关系营销93.三级关系营销9第2节、关系推动的补充9第3节、客户关系管理的业绩考核10第4节、客户排队的标准11第5节、PDCA:持续改进的客户关系管理11第三章、认识到两种服务的区别12第1节、四个例子121.第一个例子:洗衣机和洗衣