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年第期科技与管理.总第期.文章编号:——吝广关系管理的内部吝广分类维系策略陈德慧胡丁吴洪波哈尔滨理工大学经济管理学院黑龙江哈尔滨摘要:针对近年来兴起并迅速发展的客户关系管理中企业往往忽视的一类问题一内部客户问题进行研究提出了内部客户分类方法并根据不同类型内部客户采取不同维系策略。关键词:客户关系管理;内部客户;分类方法;维系策略中图分类号:文献标识码:—&:..:;;;已成为企业发展中最重要的资源之一客户的选择在引言某种程度上决定着一个企业的命运。目前企业界对近年来