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基于CRM的客户价值研究的任务书
任务书
客户关系管理（CRM）是一个关键的战略工具，用来帮助公司建立长期的关系并对客户进行个性化的管理。CRM的目标是提供一种透明的客户体验，从而提高客户满意度并创造利润。在本项研究中，我们将使用CRM作为一种工具，来评估客户对公司的价值，并寻找提高这个价值的潜在策略。
研究目标：
1.评估公司现有客户的价值并识别高价值客户
2.识别客户喜好和偏好，并得出如何根据这些信息来提高客户满意度的建议
3.评估客户维护成本，包括劳动力和技术资源，并评估寻找时机以降低成本的潜在机会。
4.提出提高客户满意度和增加客户价值的策略和建议
方法：
1.收集并分析客户历史数据，包括购买历史、交易记录、服务历史等
2.使用数据挖掘和分析工具来评估客户价值、产品需求以及潜在的问题和机会。
3.通过客户调查和反馈来了解客户体验和满意度，并研究如何改进服务和产品
4.评估客户维护成本，包括寻找成本节约的机会
5.分析竞争对手如何在他们的CRM策略中处理类似的问题
交付：
1.最终报告，包括研究结果和建议
2.数据分析和结果
3.策略介绍和具体实施计划
4.演示会议和报告，以确保客户和利益相关者都能理解研究结果。
资源需求：
1.数据分析工具和技术，以支持各种数据挖掘和分析工作
2.至少三名研究人员，包括数据分析师和调查人员
3.调查工具和技术，以获取客户反馈和意见
4.机房和办公空间，以支持团队协作
5.经费，以支付研究所需的费用，比如数据采集、软件许可和设备购买。
时间表：
该研究将需要大约三个月的时间，按以下时间表进行：
第一周：准备调查工具，在公司内部做出调查前的准备，收集客户历史数据
第二周：开始收集客户数据，数据分析，评估客户价值
第三周：完成客户数据分析和评估，并开始评估客户维护成本
第四周：继续评估客户维护成本，开始客户满意度调查
第五周：继续客户满意度调查，开始与客户合作，通过客户调查来获取反馈意见
第六周：继续与客户进行沟通，评估研究结果，并开始设计改进策略
第七周：确定改进策略，开展方案的实施计划
第八周：实施改进策略
第九周：评估和调整改进策略
第十周：整理并更新项目报告
第十一周：提交报告并进行演示会议
第十二周：完成项目，评估研究成果并设计今后工作发展方向。