基于某联通公司数据的客户流失问题研究的任务书.docx

基于某联通公司数据的客户流失问题研究的任务书
任务名称：基于某联通公司数据的客户流失问题研究
任务背景：
某联通公司一直以来都是市场上的领先者，但是最近发现公司的客户流失率开始上升。针对这个问题，公司打算通过数据分析来找出客户流失的原因和解决方案。因此，需要进行客户流失问题的研究。
任务目的：
通过数据分析，找出影响客户流失的因素，并提出相应的解决方案，以降低客户流失率。
任务范围：
本次研究的客户数据主要包括以下方面：
1.客户个人基本信息，包括性别、年龄、地区等。
2.客户的通信情况，包括通话时长、流量使用情况、短信使用情况等。
3.客户服务体验情况，包括客户投诉情况、客户满意度情况等。
4.其它相关信息，包括客户类型、月消费金额等。
任务步骤：
1.数据收集：收集和整理相关数据，包括客户流失数据、个人基本信息、通信情况以及服务体验情况等。
2.数据预处理：对数据进行清洗、去重、缺失值处理等。
3.数据分析：采用统计分析和机器学习等方法，对数据进行分析，找出影响客户流失的因素及其关系。
4.模型建立：基于数据分析的结果，建立客户流失预测模型，为公司提供预测和决策支持。
5.解决方案提出：基于模型结果，提出相应的解决方案，以降低客户流失率。
6.方案实施：针对提出的解决方案，进行落实和推广，以提升客户满意度和忠诚度。
任务成果：
1.客户流失问题的分析报告，包括分析结果和解决方案。
2.客户流失预测模型和相应的运行文档。
3.解决方案的实施计划和实施效果报告。
4.项目汇报，包括项目过程和成果的汇报。