a公司客户流失问题研究.pdf

对外经济贸易大学硕士学位论文A公司客户流失问题研究姓名：岳国宏申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：傅慧芬20070501提要本文结合舅谛幸档氖谐』肪程氐悖芯苛薃公司的产品线组成、运营状况特别是现有的客户流失问题。通过对舅赫肪澈推渚赫允肿柿系分析对五大系列产品竞争力位置的评估论文揭示了驹谄湫幸抵械木赫芰Γ同时重点分析了驹谙酃芾碇写嬖诘目突Я魇侍獠⑻岢隽私饩龃胧Ｎ恼路为七个部分。第一部分为研究意向和现实意义。第二部分是研究方法。第三部分首先对舅诘牡缱有幸凳谐〉暮旯酆臀⒐鄣姆治觯獠糠纸樯芰薃公司的产品在市场的供求状况。其次介绍了靖趴觯喊ˋ公司的发展历史、组织结构和经营状况最后是揪赫允值姆治觥５谒牟糠钟τ闷拦滥Ｐ投訟公司产品竞争力位下的组织实施、客户资源管理、销售管理、客户满意度和忠诚度几方面的现状及导致客户流失的原因。第五部分针对存在的问题提出了解决问题的对策和措施。第六部分是本文的结论和建议。第七部分陈述了本文的局限性。关键词：客户关系管理忠诚度满意度置进行评估着重分析揪9讨写嬖诘奈侍猓钊敕治隽薃公司在经营战略．篊甌疭甈’：籗：篢；甤甌．臼且患医诨缟璞复砉荆闪⒂辏珹公司专注于电子行业高科技产品领域的设备代理业务公司发展已有年的历史。在创建初期境功地将美国系列电子产品及辅助生产设备介绍引入了中国市场随着电子应用技术发展的不断需求相继将电路板组装设备以下简称、综合电子测试产品、电路板三防涂敷及材料表面特殊处理、环境试验及半导体前／后道处理等相关的国外先进的技术和设备引入中国。灸壳霸诠谟邪ū京、上海、成都、深圳等地的龇种Щ埂本文通过对舅谛幸档氖谐』肪撤治觯珹公司的产品线构成和主要竞争对手的经营情况展示了舅媪俚木赫纯觥Ｓτ貌肪赫ζ拦滥Ｐ停治隽舅鎙临的挑战。本文针对镜鼻靶问葡戮9讨写嬖诘目突Я魇У南窒螅列出驹谙酃芾矸矫娲嬖诘牟蛔恪⒖突Ч叵倒芾砣笔А⑷狈Χ钥突е页隙群吐光阴似箭转眼进入贸大耙丫ń辏厥自诿炒蟮难吧睿栈颇丰。对自己工作的反思和总结的过程。论文驻笔之际首先要感谢我的导师傅慧芬教授。傅老师严谨的学术态度、深厚的理论功底给我留下了深刻的印象她的指导使我受益匪浅。同时要感谢г旱老师的无私传授他们的教诲我将一生受益。还要感谢我的家人他们殷切期望是我即将结束的是短暂的贸大埃舾业娜词怯谰玫拿篮没匾我愿在未来的学习和工作过程中以更加丰厚的成绩来答谢曾经关心、帮助和支持过我的所有刖置意度的培养等几个方面的问题提出了相应的解决措施。回忆自己在以往的营销工作中过分注重实战而疏于理论的学习尽管业绩突出但也会犯些低级的错误缺乏系统的理论知识的指导。三年的学习生活实际上是论文写作的巨大动力之一。老师、同学、同事和朋友一、研究意向和现实意义二、研究方法三、背景分析二手资料来源一手资料行业概况疚;缟璞该骋坠荆诮ü馍璞敢牍诘墓讨校樗孀攀谐⌒枨的不断变化同时公司本身也经历了不同的发展阶段。随着国内市场经济体制的不断完善尤其是加入院螅谐【赫涨骷ち遥币哺鳤公司的经营和发展带来了新的机遇和挑战。贸易型公司那种将国外产品拿到国内即完成任务的经营模式也已经不能适应市场的发展需要无法满足客户的需求。在新形势下贸易公司如何认清市场趋势调整组织结构和经营策略、引入规范化的管理机制提高自身的竞争能力适应市场的趋势已经成为一个亟待解决的问题。本文针对驹诰9讨谐鱿值问题尤其是客户流失问题进行了深入的剖析并提出了解决方案和建议。在论文书写过程中笔者参阅了关于竞争战略、竞争优势、客户关系管理、客户满意度和忠诚度、人力资源等方面的专著。查阅了与本文内容相关的部分期刊、杂志为本文的顺利完成提供了宝贵的资料和参考信息。咨砭芙电路板表面贴装技术以下简称工艺作为年持续增长尤其是年一年连续甑某咚僭龀さ亩κ⑵冢泄丫和行业分析报告例如《中国集成电路产业现状与市场分析》、《表面贴装技术》、《电子技术》等浏览了关于营销、管理和本文涉及专业技术相关的部分网站以上工作锰电路组装的生产方式迄今已经发展成为一种成熟的生产工艺。在中国经过余篽海`—。篽海猚为世界第一的┎