一种电话轮拨方法及系统.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN110351438A(43)申请公布日2019.10.18(21)申请号201910510454.6(22)申请日2019.06.13(71)申请人平安科技（深圳）有限公司地址518000广东省深圳市福田区福田街道福安社区益田路5033号平安金融中心23楼(72)发明人张奇(74)专利代理机构深圳市隆天联鼎知识产权代理有限公司44232代理人刘抗美(51)Int.Cl.H04M3/42(2006.01)H04M3/523(2006.01)权利要求书3页说明书9页附图4页(54)发明名称一种电话轮拨方法及系统(57)摘要本发明涉及监控技术领域，揭示了一种电话轮拨方法及系统。所述方法包括：依次拨打第一电话清单的电话号码以对第一电话清单所包含的回访人进行电话回访得到拨打结果，当拨打结果满足轮拨条件时，轮拨第一电话清单的未拨通电话号码目标轮拨结果，以及当目标轮拨结果满足补打条件时，基于预设电话清单更新第一电话清单，并执行上述的依次拨打第一电话清单的电话号码以对第一电话清单所包含的回访人进行电话回访得到拨打结果，以及当目标轮拨结果指示第一电话清单不满足轮拨条件或者目标轮拨结果不满足补打条件时，暂停对第一电话清单所包含的回访人进行的电话回访。实施该方法，可以有效提高回访效率。CN110351438ACN110351438A权利要求书1/3页1.一种电话轮拨方法，其特征在于，包括：依次拨打第一电话清单的电话号码以对所述第一电话清单所包含的回访人进行电话回访，获得拨打结果；其中，所述第一电话清单包含所述回访人的标识和所述回访人对应的电话号码；当所述拨打结果指示所述第一电话清单存在未拨通电话号码时，按照预设规则对所述第一电话清单的未拨通电话号码进行轮拨操作，获得目标轮拨结果；当所述目标轮拨结果指示所述第一电话清单存在待更号码时，从预设电话清单获取所述待更号码的补充号码以生成补充号码清单；所述预设电话清单包含所述回访人的标识和所述回访人对应的电话号码及补充号码，所述待更号码为轮拨操作结束后所述第一电话清单中存在的未拨通电话号码；将所述第一电话清单更新为所述补充号码清单，并执行所述的依次拨打第一电话清单的电话号码以对所述第一电话清单所包含的回访人进行电话回访，获得拨打结果的步骤；当所述拨打结果指示所述第一电话清单不存在未拨通电话号码，或者所述目标轮拨结果指示所述第一电话清单不存在所述待更号码，或者所述目标轮拨结果指示所述第一电话清单存在所述待更号码且已使用完所述预设电话清单包含的补充号码时，暂停对所述第一电话清单所包含的回访人进行的电话回访。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当所述拨打结果指示所述第一电话清单存在未拨通电话号码时，按照预设规则对所述第一电话清单的未拨通电话号码进行轮拨操作，获得目标轮拨结果，包括：当所述拨打结果指示所述第一电话清单存在未拨通电话号码时，从所述第一电话清单中提取未拨通电话号码以生成第二电话清单；依次对所述第二电话清单包含的电话号码进行轮拨操作，获得当前轮拨结果；当所述当前轮拨结果指示所述第二电话清单中存在未拨通电话号码时，检测轮拨操作的当前轮拨次数是否满足预设轮拨次数；当所述当前轮拨次数未满足所述预设轮拨次数时，根据所述第二电话清单中的未拨通电话号码更新所述第二电话清单，并执行所述的依次对所述第二电话清单包含的电话号码进行轮拨操作获得当前轮拨结果的操作；当所述当前轮拨次数满足所述预设轮拨次数或者当所述当前轮拨次数未满足所述预设轮拨次数且所述第二电话清单中不存在未拨通电话号码时，获取所述当前轮拨结果，以及依据所述当前轮拨结果对所述第一电话清单执行更新操作，以得到所述目标轮拨结果。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述当所述拨打结果指示所述第一电话清单存在未拨通电话号码时，从所述第一电话清单中提取未拨通电话号码以生成第二电话清单，包括：当所述拨打结果指示所述第一电话清单存在未拨通电话号码时，判断所述第一电话清单存在的未拨通电话号码中是否存在空号码；当不存在所述空号码时，将以所述第一电话清单中提取出的未拨通电话号码生成第二电话清单。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：当所述第一电话清单存在的未拨通电话号码中存在所述空号码时，从所述第一电话清2CN110351438A权利要求书2/3页单提取出的未拨通电话号码中剔除所述空号码，以获得所述第二电话清单；其中，当所述当前轮拨次数满足所述预设轮拨次数或者当所述当前轮拨次数未满足所述预设轮拨次数且所述第二电话清单中不存在未拨通电话号码时，获取所述当前轮拨结果，包括：当所述当前轮拨次数满足所述预设轮拨次数或者当所述当前轮拨次数未满足所述预设轮拨次数且所述第二电话清单中不