医学护士行为礼仪PPT培训课件.ppt

护士行为礼仪“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”
──南丁格尔内容提要礼仪是一种行为规范，是对生活和工作中的礼貌、礼节及仪态的规范性要求。讲究礼仪是社会生活和谐有序进行、社会文明发展进步的客观要求。现代社会对行业礼仪的要求越来越高，不少行业已把礼仪培训作为职员上岗的必修条件，医疗卫生服务作为一个特殊的服务行业，已意识到职业礼仪修养对提高行业服务质量的重要性。因此护理礼仪教育也成为护理专业的必修课。
礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。

护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。它既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。
一、沟通礼仪要求：语言沟通的礼仪和技巧护士语言的原则护士语言的原则护士语言的技巧放如何运用礼貌用语
凡是需要他人配合/添麻烦/表示诚意时
问候+请（请字当头）
凡是得到他人帮助/称赞/鼓励时
谢谢（谢不离口哪怕微不足道的帮助）
凡是影响或无意冒犯他人/失误时
抱歉对不起（不周抱歉及时真诚道歉勿先辩解）
礼貌用语贯穿于工作生活中
范例比较
都感冒成这样了还抽烟，别抽了！
（责怪命令）
张师傅，您感冒这么重，能不能克制少抽几支？
（尊重关心规劝）
怎么搞的，就这样，别动，一会又鼓了。
（责怪强制命令）
活动的时候小心一点，保护血管，避免重扎。
（提醒关心）
不知道（太直接生硬）
很抱歉，我不了解/清楚。（歉意委婉）

仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。
在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。（一）护士的仪容1.护士的发型护士帽的佩戴护士帽的佩戴2.护士的着装按照相应的护士岗位，着不同的护士服。服装要整洁、平整、无油渍、无尘污，扣要整齐，不可用胶布和别针代替缺损的一口，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。
护士的着装原则护士的风采她的着装错在哪儿（一）护士的仪容（一）护士的仪容（二）护士的表情（二）护士的表情（二）护士的表情（二）护士的表情作为医务工作者，每天都会面对在疾病中挣扎的病人，所以护士这个职业就更应该比其他行业更懂得微笑在病人身上能起到什么样的作用。微笑服务不仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式。我们每天面对的是在病痛中挣扎的病人，我们就应该更懂得对病人微笑和示爱，拉近与病人之间的距离。对新住院的患者报以微笑，可消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替；同时，微笑服务可使患者的需求得到最大的满足，患者又基本生活需求，同时也要求得到精神上，心理上的满足。（二）护士的表情（二）护士的表情护士的工作妆-------化妆的禁忌四不宜三、护士的举止礼仪（一）手姿（二）站姿基本站姿侧位“丁”字步站立身体向侧方旋转，＜45°（二）站姿站姿训练

坐姿训练坐姿训练坐姿训练（四）走姿走姿训练走姿训练（五）端盘姿势
（七）推车的姿势
蹲姿训练（十一）握手（十二）路遇礼仪四、护理工作礼仪护理工作礼仪尊重患者诚实守信举止文雅护理工作礼仪护理工作礼仪应对情绪激动的患者或家属护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪病人入院中的护理礼仪护理工作礼仪电话礼仪谢谢