医学护士礼仪行为规范专题PPT培训课件.ppt

护士礼仪行为规范注重外在美的塑造随着社会的进步和医学模式的转变，护士职业形象建设越来越受到公众的关注。良好的护理职业形象是护士内在美和外在美交映生辉的整体美，是护士品德修养和文化素养在言谈举止中的自然流露。职业形象对护理职业具有重要的意义，良好的职业形象能赢得病人的信任，增强病人的安全感。1、容貌美

容貌美包括自然美和修饰美。护理行为规范要求护士“淡妆上岗，微笑服务”。护士工作时应化淡妆，切忌浓妆艳抹。浓妆与护士角色、工作环境、工作性质、服饰不协调，非但不会给护士景上添花，而且还会破坏护士的整体形象。“清水出芙蓉”自然协调就是美。人们希望从
护士的容貌中读出的是平静、优雅、善良、温和，给人以亲切、舒展、大方、健康、高雅的视觉享受。护士的容貌美还包括护士的表情。护士美好的内心世界可通过护士的态度、语言和面部表情传递给患者。护士的微笑是无声的语言，美的象征，是爱心的体现。真诚、甜美的微笑不仅可给护士形象增添无穷的魅力，还能为病人创造一种愉悦、安全、可信赖的就诊环境。
护士衣着应整洁合体、美观大方、松紧适度，燕尾帽、袜子、鞋要干净统一。头发前不遮眉，后不及领，侧不掩耳。不留长指甲、不涂指甲油、不戴首饰和粗大耳环、项链。切忌花枝招展，使人感到庸俗和浅薄。帽子上岗前就应戴好，不要一边工作一边腾出手去弄头发，一则易造成自己头发及面部的污染，二则会给人以挠首弄姿的不良印象。掌握戴燕尾帽的上述要领，避免给人留下零乱的印象，体现出你的干练利落。

3、仪态美
护士必须身体健康、精力充沛、仪表文雅大方、举止端庄稳重，待人热情真诚，并养成良好的个人和集体卫生习惯。端庄、优雅的体态是一种无声的语言，是不开口的自我介绍。不仅会给服务对象留下美好的印象，还可确立护士在患者心目中的重要地位，而且能引发患者精神上积极的情感体验，使患者产生亲近、信任、敬重之情。
护士的行姿护士的站姿护士的坐姿下蹲姿势持治疗盘持病历卡进行各项操作时动作要协调、连贯，每一个细节都要体现稳重、准确、轻柔和敏捷，给人以动态美。并能通过细微的动作传递情感，表现出优美、关切和高度
的责任感。护士应具备比较系统完整的专业理论知识和较强的实践技能。具有敏锐的观察和分析判断能力。有较强应对突发事件的能力，做到急而不乱、周全有序。体现技术娴熟美与业务精确美。4、语言美：7％言词+38％声音+55％体态语言被认为是最完美的语言表达方式。良好的语言素质要在医德修养指导下不断完善。护士学会并能准确的运用这一最佳的语言表达方式，往往会起到事半功倍的效果。二、重视内在美的修养
心灵美是情操美、诚实美、宽容美的最佳体现。表现在对工作的热爱、对患者的关爱、尽职尽责为患者服务，不论职务、地位、性别、外貌如何，都一视同仁地给予帮助，提供周到的服务。2、人格美
表现在为人处事的细节上，如对上级、师长要表示尊重；平级间相互理解、尊重、友爱、团结协作；待人处事中体现宽容豁达的胸怀和严以律己、宽以待人的美德。同事间允许别人有行动和判断的自由，对不同于自己的传统观念和见解，应持耐心、公正、容忍的态度。当遇到意见不统一时，要保持冷静或回避话题、或以婉转、商量的口气说出自己的意见。如果能以幽默、机智的话语表达自己的看法又不失礼数那就是最有风度的了。3、加强慎独修养
“慎独”是立德之本。护士必须应具有诚实的品格，较高的慎独修养和高尚的思想情操。要自律，在独自一人值班时能忠于职守，严谨细致地的履行护士岗位职责，能严格执行各项技术操作规程，一丝不苟地做好每一件事。出了错能及
时主动汇报，采取补救措施，敢
于承担责任，并能吸取教训。4、保持健康的心态
WHO于1949年宣布了健康的定义：“健康不仅仅是没有躯体疾病，还要有完整的生理、心理状态和良好的社会适应能力。”
完整的心态、良好的社会适应能力和自我控制能力是从事护理工作的基本条件。
护士工作平凡、琐碎、辛苦，有时不被理解、甚至受委屈、有时会遇到难缠的病人，加之人们独尊医疗，对护理工作不认可，容易导致护士心理不平衡，产生自卑、沮丧、失望、消极等情绪。还有的护士经常喜欢与公立医院的护士比，觉得自己的工资没有她们高，待遇没有她们好。俗话说：人比人气死人，命比命气出病，越比心里越不舒服，越比心里越感到不平衡。
如何自我调节?保持健康、乐观的心理状态。我认为首先要客观地评估自己、正确认识人生和社会，接受现实的自我。选择适当的目标，不做自不量力的事，不随意退却，培养开朗、进取的性格和良好的社会适应能力。
其实心理保健是一个积极实践的过程。比如多读一点心理卫生的书，努力学习专业及边缘学科的知识，不断丰富和完善自己，提升自己的能力和综合素质，有助于自我调节，增强自信。
护士要乐于与人交往，保持和谐的人际关系。面对各种各样的病人，从他们的角度理解他们的感受，以尊重、友善、宽容、谅解等积极的态度对待